Cobrança indevida no período de teste

Question

Ativei a versão de teste do Microsoft Office que vem no notebook no dia 11/06/2025, porém, apareceu a cobrança na fatura do meu cartão de crédito no mesmo dia. Mediante a este abuso, solicito o cancelamento e o estorno do valor com urgência! Afinal, é ou não é um período de teste? Vocês não podem enganar assim as pessoas oferecendo um período de teste e cobrando pelo mesmo! Solicito o imediato estorno, pois isso me causará transtornos e não posso arcar com essa despesa neste momento. Aguardo solução o quanto antes

Answer 1

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Olá, Larissa! Aqui é o Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

É definitivamente preocupante se você foi acusado quando esperava estar em julgamento. Veja o que você pode fazer para resolver o problema:

1. Verifique o status do seu teste
   Primeiro, confirme se você realmente ativou a versão de avaliação do Microsoft Office e não uma assinatura imediata que começou automaticamente.
   > Vá para https://account.microsoft.com/services
   > Verifique o histórico de assinaturas e veja se você estava inscrito em um plano pago em vez do teste.
2. Cancele a assinatura e solicite um reembolso
   Se você foi cobrado incorretamente, você pode cancelar a assinatura e solicitar um reembolso:
   > Acesse Assinaturas de Conta da Microsoft.
   > Em Assinaturas, encontre o Microsoft Office e clique em Gerenciar.
   > Cancele a assinatura para garantir que você não será cobrado novamente.

Para solicitar um reembolso:
> Visite https://support.microsoft.com/en-us/consumers e faça login.
> Siga as etapas para enviar uma solicitação de reembolso, explicando que a cobrança ocorreu durante o período de teste.

3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
   > Se não vir uma solução imediata, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter assistência com o reembolso.
   > Você pode contatá-los via https://support.microsoft.com/contactus e explicar a situação para agilizar o processo.
4. Revise os termos do teste
   > Às vezes, os testes são convertidos automaticamente em assinaturas pagas após o término do período de teste, e as cobranças são feitas caso a assinatura não tenha sido cancelada antes do término do período de teste. Certifique-se de revisar todos os termos e condições relacionados à sua oferta de teste específica.

Ao cancelar a assinatura e enviar uma solicitação de reembolso, você deverá conseguir resolver o problema. A Microsoft possui uma política de reembolso para cobranças acidentais durante os períodos de teste, portanto, não hesite em entrar em contato conosco caso encontre novos problemas.

Avise-me se precisar de mais orientação ou ajuda com as etapas!

Atenciosamente,