Como eu recebo esse maldito código que vem por e-mail para acessar os aplicativos do meu pc?

Question

Estou vivendo um pesadelo sem fim. Tenho uma assinatura do microsoft Office básico, consigo acessar meu office pelo navegador e meu outlook também, porém quando vou tentar acessar aplicativos no meu computador como Excel ou Word, eles dizem que preciso entrar na conta. Clico em entrar na conta, e eles dizem que vão enviar um código de segurança para o meu próprio email do outlook. Mas eu não recebo esse código. É um looping sem fim, não consigo acessar arquivos importante por causa disso.

Ps: não há outra opção, a única opção é enviar para o meu e-mail do outlook.

Answer 1

não é uma recuperação de conta, eu tenho acesso a minha conta, apenas não consigo ativar meu office porque não recebo o código no e-mail ao qual eu tenho acesso.

mas obrigada!

Answer 2

Antes de mais nada, Josiane, gostaria de esclarecer gentilmente que ninguém aqui — inclusive eu — pode desbloquear a conta ou anular o processo de recuperação. Este fórum é composto por outros usuários como você, não por funcionários da Microsoft, e somente a equipe de sistemas e segurança da Microsoft pode tomar decisões sobre a recuperação da conta.

Você, então, pode tentar recuperar o acesso à sua conta através do Formulário de Recuperação de contas, disponível em: https://account.live.com/acsr

Obrigada pela compreensão!

Answer 3

Olá, não adianta eu estar logada pelo navegador, ainda assim solicitam o código enviado para josi_******@hotmail.com. Não há nada na caixa de Spam e Lixo eletrônico. Também não há nenhum email da microsoft bloqueado.

Há várias opções de segurança configuradas no meu outlook/microsoft, o problema é que o aplicativo do meu PC só aceita UMA: o envio do código para josi_******@hotmail.com

estou o dia nisso e preciso acessar conteúdos importantes

Answer 4

Olá, Josiane

Como vai?

Sinto muito por isso, e entendo a frustração que você está enfrentando. Como você mencionou que consegue acessar o Outlook e o Office pelo navegador, tente manter o Outlook aberto e logado no navegador enquanto tenta acessar os aplicativos do Office no computador. Assim o sistema pode reconhecer a sessão ativa e permitir o acesso sem solicitar o código de segurança novamente. Verifique também a caixa de Spam e lixo eletrônico.

Se isso não funcionar, outra opção é verificar as configurações de segurança da sua conta Microsoft para ver se há outras formas de autenticação disponíveis ou se é possível adicionar métodos alternativos de recuperação. Você pode acessar essas configurações através do link: https://account.live.com/proofs/manage.

Grata!