Perda de acesso ao One Drive, preciso recuperar meus arquivos

Question

Adquiri minha licença do Office por meio da revendedora Casa do Software. Utilizava essa conta para armazenamento e gerenciamento de arquivos pessoais essenciais. No entanto, recentemente perdi o acesso, recebendo a seguinte mensagem de erro:

“A conta de usuário selecionada não existe no locatário ‘Be Caring’ e não pode acessar o aplicativo ‘00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000’ no locatário. Primeiro, a conta deve ser adicionada como um usuário externo no locatário.”

Entendo que pode ter ocorrido a remoção ou desativação da minha conta no locatário associado. No entanto, preciso recuperar meus arquivos armazenados no OneDrive, que são de extrema importância e não podem ser perdidos.

Informações adicionais:

Empresa de aquisição da licença: Casa do Software

Solicito, por gentileza, a verificação sobre a possibilidade de acesso temporário para resgate dos meus arquivos ou qualquer alternativa viável de recuperação.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Answer 1

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Prezado cliente,

Bom dia. Obrigado pela postagem na comunidade. 

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Atenciosamente  Tan-Ly - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft