Nao consigo recuperar minha conta, a senha mudou e os codigos dos meus emails reservas nao chegam, o do telefone tambem nao

Question

Bom dia, mudei minha senha do email da microsoft e nao consigo entrar mais, pois esta dando como senha incorreta, tentei mudar de novo mas os codigos de verificação nao chegam no email de segurança e nem no meu telefone registrado e os codigos do aplicativo authenticator nao funcionam, o que eu faço?

Answer 1

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Oi Bianca G. B.,

Espero que as informações que compartilhei anteriormente tenham sido úteis para resolver seu problema. Se você tiver mais dúvidas ou atualizações, não hesite em compartilhar. Estou sempre feliz em ajudar mais, se necessário.

Se você acha que a resposta foi útil, você pode marcá-la como uma resposta para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar dela. Isso seria muito apreciado!

Muito obrigado e desejo-lhe um ótimo dia!

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Em relação ao método alternativo que apresentei anteriormente, gostaria de esclarecer um passo importante para garantir que o processo funcione sem problemas: 

Use um endereço de email completamente novo (que nunca tenha sido associado a um locatário do Microsoft 365) para se inscrever na avaliação gratuita. Isso é necessário para criar com êxito um novo ambiente separado do Microsoft 365 (locatário). 

Depois que o novo locatário for criado com esse novo endereço de email, você poderá prosseguir para: 

1. Inicie uma avaliação gratuita de um plano Microsoft 365 Business ou Enterprise.
2. Em https://admin.microsoft.com, acesse o Centro de administração do Microsoft 365.
3. Envie uma solicitação de suporte do novo locatário e explique o seguinte:

• Você é o administrador de outro locatário do Microsoft 365.
• No momento, você está bloqueado desse locatário porque a entrada de administrador do Office 365 não é possível ou você está tendo problemas para redefinir a autenticação de dois fatores.
• Forneça o endereço de email do administrador, o nome de domínio e todas as mensagens de erro relacionadas ao locatário suspenso.

Esse locatário temporário permite que o Suporte da Microsoft verifique sua identidade e ajude você a restaurar o acesso à conta original. 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças. 

Se precisar de ajuda com qualquer etapa deste processo, não hesite em contactar-nos. Estou aqui para ajudar. 

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

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Prezada Bianca G. B., 

Como alternativa, você pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar uma solicitação de suporte da seguinte maneira:  

1. Visite a página Planos do Microsoft 365 Enterprise: Acesse Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365.
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita: 
   1. Selecione qualquer plano disponível (por exemplo, E3 ou E5).
   2. Em seguida, clique no botão "Experimente gratuitamente" ou "Iniciar avaliação gratuita" para iniciar o processo de configuração.
   3. Esta é uma etapa importante para criar um novo ambiente temporário do Microsoft 365 que permite que você entre em contato com o suporte da Microsoft.
3. Siga a configuração guiada: Conclua as etapas para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário. Esse locatário será completamente separado do bloqueado.
4. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365: depois que o novo locatário for criado, vá para https://admin.microsoft.com/.
5. Vá para Suporte: No menu à esquerda, selecione "Suporte" → "Ajuda e suporte".
6. Crie um tíquete de suporte: 
   1. Descreva seu problema em detalhes.
   2. Declare claramente que você está bloqueado em um locatário diferente do Microsoft 365 em que você é o administrador.

Forneça as seguintes informações:   

1. O endereço de email do administrador do locatário bloqueado.
2. O nome de domínio do locatário bloqueado.
3. Todas as mensagens de erro que você está recebendo.
4. Detalhes sobre os problemas de autenticação.
5. Confirmação de que você é o administrador do locatário bloqueado.
6. Envie sua solicitação: siga as instruções para enviar seu tíquete de suporte. Você receberá um número de tíquete para rastreamento.

Anotações importantes:  

• O novo locatário de avaliação não fornece acesso a dados ou configurações do locatário original. É apenas uma maneira temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• A Microsoft pode solicitar que você verifique sua identidade e direitos de administrador para o locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato com o suporte de um locatário diferente.
• Não se esqueça de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças. Você pode fazer isso na Central de administração em "Faturamento" → "Seus produtos".

Se você tiver alguma atualização sobre o problema ou qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.  

Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Estamos ansiosos para ajudá-lo ainda mais  

Atenciosamente  

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

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Prezada Bianca G. B., 

Obrigado por entrar em contato conosco. 

Se você não conseguir entrar em sua conta da Microsoft porque não está recebendo códigos de verificação por email, telefone ou aplicativo autenticador, precisará entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter assistência. 

Ligue para o Suporte da Microsoft usando o link abaixo: 

Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar. 

Atenciosamente 

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft