preciso recuperar minha conta

Question

tentei recuperar minha senha mesmo colocando os últimos 4 dígitos do meu celular e da erro e não consigo seguir. não abre mais nenhuma opção de entrada seja facial ou qualquer outra

não consigo falar com atendente apenas robos e não resolvem nada. como falar com pessoas para resolver um problema simples?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Thales,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.  

Sinto muito pelo inconveniente que você experimentou, com base nos detalhes que você compartilhou. Há algo que preciso confirmar com você é  

Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou isso é causado por outro problema?  

(Você pode me enviar uma captura de tela ou descrever mais sobre o erro para que eu possa entender melhor suas necessidades para obter mais assistência.)

Se for esse o caso, recomendo que você entre em contato com o administrador da sua conta escolar para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra.

No centro de administração do Entra, um administrador pode definir contas de usuário para exigir um novo registro da autenticação multifator (MFA). Peça ao administrador que siga as etapas mostradas no artigo a seguir:

Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Autenticação
2. Usuário -> todos os usuários. 
   Selecione o usuário no qual você deseja agir e selecione Métodos de autenticação. em seguida, selecione Exigir novo registro da autenticação multifator.  
   • Exigir MFA de novo registro: Isso desabilita todos os métodos de autenticação anteriores. Em seguida, você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que tentar entrar, para que possa adicionar um novo aplicativo autenticador.

Espero sua compreensão e cooperação durante o processo. Estamos sempre ansiosos para ouvir de você em breve! 

Atenciosamente 

Alina-Le MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft