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Caro Cesar,
Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher a Microsoft Community.
Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Com base em sua descrição, gostaria de oferecer os seguintes insights e recomendações para ajudar a resolver o problema.
- No seu caso, o Excel está mostrando "Ocorreu um erro inesperado. [7q6ch] Código: -2147023584". Essa combinação de marca de erro e código foi vista em cenários em que o aplicativo do Office falha ao autenticar ou carregar as credenciais do usuário corretamente.
- As causas comuns para o erro 7q6ch incluem: uma conexão instável com a Internet interrompendo a entrada, um conflito de uma instalação anterior do Office, atualizações ou reparos incompletos ou credenciais / dados de token em cache corrompidos no sistema. Essencialmente, o Excel não pode verificar sua licença ou status de entrada, então ele lança esta mensagem "Algo deu errado [7q6ch]".
Abaixo estão várias etapas que você pode seguir para ajudar a resolver o problema:
- Verifique a conexão com a Internet e o status da conta:
Verifique se sua conexão com a Internet está estável e se sua assinatura do Microsoft 365 está ativa. Uma conexão interrompida ou uma licença expirada pode impedir a autenticação do Excel. Se estiver em uma conta corporativa/de estudante, verifique se você está conectado com a conta correta que tem uma licença ativa.
- Você pode acessá-lo acessando Início | Microsoft 365 (office.com) o clique em "Aplicativos > Instalar aplicativos > aplicativos do Microsoft 365".
- Em seguida, ele abrirá outra página Minha conta. Portanto, a partir desta página, você pode acessar suas assinaturas.
- Reparar a instalação do escritório:
Como você já reinstalou o Office 365, tente também um Reparo do Office para corrigir quaisquer problemas de instalação:
Se você prosseguir com esta etapa, todas as configurações do aplicativo e informações de login salvas serão redefinidas. Isso significa que pode ser necessário reconfigurar suas preferências e fazer login novamente após a redefinição.
Recomendamos fazer backup de todas as configurações ou dados importantes com antecedência, se possível.
- No Windows 10, vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos e Recursos, selecione a instalação do Office, clique em Modificar
- Em seguida, escolha Reparo rápido primeiro. Se o reparo rápido não resolver, tente o Reparo Online.
Isso corrigirá todos os arquivos de programa corrompidos do Office sem outra reinstalação completa. Após o reparo, reinicie e teste o Excel.
- Atualizar credenciais armazenadas:
O erro pode indicar um problema de credenciais. Remova todas as credenciais ou tokens armazenados em cache e autentique novamente:
- Sair e entrar novamente: no Excel (ou em qualquer aplicativo do Office) no canto superior direito, clique no seu perfil e saia. Em seguida, entre novamente com sua conta do Microsoft 365. Isso pode atualizar o token de autenticação.
- Remova e adicione novamente uma conta corporativa/de estudante (Windows):
- Se você usa uma conta corporativa ou de estudante, remova a conta do Windows e adicione-a novamente.
- Vá para Configurações > Contas do Windows > Acessar trabalho ou escola (ou Email e contas), selecione sua conta e Desconecte/Remova-a .
- Em seguida, adicione uma conta corporativa ou de estudante novamente e entre
Isso garante que o Windows restabeleça uma nova conexão com sua conta do Office 365.
- Limpar dados de autenticação armazenados em cache:
Você pode forçar o Office a recompilar seu cache de entrada.
- Feche todos os aplicativos do Office. Pressione Win + R, digite %localappdata%
- Pressione Enter.
- Navegue até a pasta Microsoft. Localize as pastas chamadas OneAuth e IdentityCache, que armazenam credenciais de entrada.
- Renomeie ambas as pastas (por exemplo, para OneAuth.old e IdentityCache.old) Isso fará com que o Office o trate como entrada pela primeira vez no próximo lançamento. Agora reinicie o computador. Ao abrir o Excel, você será solicitado a entrar novamente, o que recria novos caches de credenciais. (Renomear essas pastas é uma maneira segura de limpar dados de login potencialmente corrompidos sem excluir arquivos imediatamente) Espero que as etapas fornecidas acima ajudem você a resolver o problema. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa que isso pode ter causado. Se as etapas acima não resolverem seu problema, você poderá prosseguir com a seguinte opção para que um engenheiro de suporte técnico possa executar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações de back-end e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Como moderadores do fórum, não temos acesso aos logs detalhados ou sistemas de back-end necessários para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft.
- Recomendamos sinceramente que você tente criar um tíquete de suporte do Centro de Administração do Microsoft 365>Suporte>Ajuda e Suporte.
Você pode levantar o tíquete de suporte em: Centro de administração do Microsoft 365 Para referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
- Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
- Entre em contato com um revendedor(se aplicável): se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por meio de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor pode ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.
Observação: Se você for um usuário final, coordene com seu Administrador Global do Office 365 para lidar com essas etapas. Saiba que realmente apreciamos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela vossa compreensão e cooperação. Atenciosamente
Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.
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