Problemas renovação do plano family

Question

Gostaria de saber o motivo de quando vou efetuar o pagamento do meu plano microsoft family ele envia um sms para verificação do pagamento para um número com final que não é meu. E preciso que resolvam isso urgente antes do meu plano ser cancelado.

Answer 1

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Olá Elisabete!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, confirme se as informações de segurança do número de telefone na sua conta estão corretas acessando account.microsoft.com > vá para Suas informações > depois Informações da conta > verifique se o número de telefone está correto.

Se estiver correto, siga o guia de solução de problemas por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/t...

Se o problema persistir, você terá que entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência, pois eles têm as ferramentas e os recursos para investigar adequadamente este caso:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Digite "Não consigo concluir uma compra" > Contatar o Suporte > Microsoft 365 e Office > Atualizações de cobrança e pagamento > Confirmar > Converse com um agente de suporte no seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Agradeço a gentileza e a compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl