Problema na sincronização dos arquivos do SharePoint no OneDrive

Question

Na minha empresa, armazenamos os arquivos no SharePoint para que possam ser utilizados de forma compartilhada. Eu sempre sincronizei os documentos das equipes no OneDrive para que fosse possível navegar nas pastas e abrir os arquivos utilizando o Windows Explorer, sem precisar acessar pelo navegador ou Teams. Porém, alguns dias atrás ao logar, isso parou de funcionar.

Os arquivos abrem, porém com o Salvamento Automático desabilitado, e ao tentar ativá-lo, o Excel carrega uma cópia do arquivo disponível apenas para mim. Nenhum arquivo em nenhuma equipe está abrindo corretamente, de forma compartilhada. Apesar disso, quando navego pelo Windows Explorer dentro das equipes, os arquivos parecem estar sincronizados, com o símbolo do "check" verde no status.

Já tentei várias coisas: parar de sincronizar as equipes e sincronizar novamente, sair da minha conta e entrar novamente, alterar a pasta de compartilhamento do OneDrive, limpar o cache do OneDrive, reiniciar/desligar o notebook. Até agora, nada resolveu, já não sei mais o que fazer.

Alguém sabe como resolver?

Answer 1

Bom dia!

Jess, hoje ao iniciar meu trabalho, fiz um teste e tudo voltou a funcionar normalmente. Não sei se foi alguma alteração que o atendente de IT fez no meu PC ou se simplesmente voltou a funcionar, assim como parou de funcionar também de um hora para outra.

De qualquer forma, agradeço pela atenção!

Eduardo.

Answer 2

Bom dia!

IT me ligou hoje e fez alguns testes, e me disseram que o problema parece ser com meu File Explorer, e não OneDrive ou SharePoint.

Quando abro um arquivo pelo navegador, faço alguma alteração, salvo e fecho, e na sequência abro o arquivo sincronizado pelo PC, ele abre localmente, porém as alterações realizadas aparecem normalmente.

Answer 3

Oi, Jess!

Tentei quase tudo, algumas das soluções não consigo executar por conta pois é o computador da empresa, somente a equipe de IT tem acesso de administrador. Abri um chamado interno e verificaram que as permissões do meu usuário no SharePoint estão assim: "Controle Total, Acesso Limitado, Acesso Limitado Somente à Web". Esse "Acesso Limitado Somente à Web" seria o motivo de eu não conseguir abrir os arquivos sincronizados pelo meu PC? Pois hoje, somente consigo abrir arquivos compartilhados utilizando o navegador mesmo.

O estranho é que um dia simplesmente ficou dessa forma. Antes, abria normalmente os arquivos pelo meu PC.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Eduardo

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada. Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta.

Atenciosamente

Jess - MSFT | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Eduardo Carreão Freire 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo. 

Em relação ao seu problema, gostaria de perguntar se você já tentou todas as soluções mencionadas neste artigo Corrigir problemas de sincronização do SharePoint Online - Suporte da Microsoft

Se você tentou toda a solução e o problema ainda persiste, sugiro enviar um tíquete para a equipe de suporte da Microsoft.

Um engenheiro de suporte técnico pode executar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações de back-end e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Se o problema exigir mais atenção, eles podem encaminhá-lo para uma equipe especializada para uma análise mais profunda.

Como moderadores do fórum, não temos acesso aos logs detalhados ou sistemas de back-end necessários para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft.

Veja o que seu Administrador Global do Office 365 deve fazer a seguir:   

Enviar uma solicitação de serviço: o administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Peço sinceras desculpas pelo transtorno, obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente  

Jess - MSFT | Moderador da Comunidade Microsoft