não consigo entrar na minha conta. A nova senha criada não é reconhecida.

Question

Não consigo ter acesso a minha conta do outlook, mesmo criando uma senha nova. Ao finalizar a criação de senha, o aplicativo não a reconhece. Aparece essa mensagem...Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in. For more details, please see https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517

O que posso fazer?

Answer 1

Olá, boa noite C.!

Me chamo Ana, sou consultora independente e membro da comunidade assim como você, agradeço por entrar em contato.

Sinto muito que esteja passando por esses problemas, sei como essas situações podem ser frustrantes, mas farei o possível para lhe ajudar.

Para tentar recuperar a sua conta, você pode acessar a página de recuperação de conta, siga por aqui:

https://account.live.com/acsr

• No campo "Conta da Microsoft que você está tentando recuperar", coloque o endereço antigo de e-mail que esta tentando recuperar.
• Em "Endereço de e-mail para contato", coloque outro seu (um que esteja funcionando).
• Preencha o máximo de informações possíveis. Como você tem e-mails antigos da Microsoft, nomes de contatos, datas de criação, nomes de jogos/jogos comprados, plataformas onde jogou (Windows, Xbox, Java) etc., use isso.

Espero ter ajudado, se precisar de mais algo continuo a disposição.

(Importante: somos apenas usuários tentando ajudar outros jogadores aqui no fórum. Responderei assim que possível, e agradeço desde já pela paciência. Lembre-se também de que este é um espaço público — evite compartilhar dados pessoais para sua segurança.)