Solucionar problemas de sincronização

Question

Bom dia, tudo bom?

Há algumas semanas atrás, o OneDrive parou de sincronizar os arquivos com o meu computador através do software, ele simplesmente criou um atalho da pasta para acessar pelo navegador. Já desinstalei e instalei, desvinculei e vinculei a conta, encerrou o compartilhamento dos arquivos e ativou novamente, e mesmo assim o problema persiste.

Answer 1

Entrarei em contato com os suportes, obrigado pela atenção.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado cliente,

Em relação a esse problema, como você já verificou tudo o que é possível do seu lado, mas o problema persiste, acreditamos que um engenheiro deve dar uma olhada mais de perto. Entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais informações.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

• Suporte a Tíquetes: visite o Suporte da Microsoft e entre para enviar uma solicitação de suporte.
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

Atenciosamente 

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Bom dia, tudo bom?

Tentei as soluções sugeridas, porém não tive retorno de alguma solução, continuo com o mesmo problema.

Segue em anexo as imagens do OneDrive pelo navegador, e a outra pelo software.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá cliente,

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Nesse caso, se você acha que minha resposta é útil e pode entender o motivo do redirecionamento para você, você poderia usar a ferramenta de feedback para enviar feedback para nós? (foto abaixo)

Atenciosamente

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá cliente,  

Obrigado por chamar nossa atenção para isso.   

Se você estiver enfrentando problemas com a sincronização do OneDrive, aqui estão algumas etapas de solução de problemas com base no Microsoft Learn: 

Etapas para corrigir problemas de sincronização do OneDrive

1. Verifique o status do OneDrive – Verifique se o OneDrive está em execução e conectado. Se estiver pausado, retome a sincronização.
2. Atualizar o OneDrive – Verifique se você está usando a versão mais recente do OneDrive. Você pode baixar atualizações de Corrigir problemas de sincronização do OneDrive - Suporte da Microsoft.
3. Verifique o espaço de armazenamento – Se o armazenamento do OneDrive estiver cheio, os novos arquivos não serão sincronizados. Verifique o espaço disponível nas configurações do OneDrive.
4. Resolver erros de sincronização – Se você vir mensagens de erro, consulte Solucionar problemas de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante - SharePoint | Microsoft Learn para soluções.
5. Verifique as restrições de arquivo – Certifique-se de que nenhum arquivo exceda os limites do OneDrive (por exemplo, tamanho do arquivo, caracteres especiais nos nomes).
6. Usar o Painel de Integridade de Sincronização do OneDrive – Se você for um administrador, poderá monitorar problemas de sincronização usando os relatórios de sincronização do OneDrive no Centro de Administração de Aplicativos - SharePoint no Microsoft 365 | Microsoft Learn.
7. Desvincular e reconectar o OneDrive – Às vezes, desvincular o OneDrive e configurá-lo novamente pode resolver problemas de sincronização.

Para obter mais detalhes, você pode conferir Solucionar problemas de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante - SharePoint | Microsoft Learn.  

Entre em contato com o Suporte da Microsoft para recuperação de back-end: o Suporte da Microsoft pode ajudar na recuperação de back-end dentro de 14 dias após a exclusão, especialmente para contas de estudante ou corporativas  

• Suporte a Tíquetes: visite o Suporte da Microsoft e entre para enviar uma solicitação de suporte.
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

Se essas etapas não resolverem o problema, informe-me e podemos explorar métodos adicionais de solução de problemas.   

Atenciosamente 

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.