Como faço para verificar a minha identidade sem ser pelo numero de telefone? (sendo que as únicas opções que aparece é pelo numero de telefone)

Question

Troquei de numero de telefone e o antigo foi desativado. Porem, para acessar a conta do Microsoft é necessário o código "enviado" neste antigo numero. Por ser uma conta estudantil, não consigo fazer a recuperação pelo método que o suporte da Microsoft passa!

Desse modo, preciso urgentemente resolver esse problema para voltar a ter acesso a minha conta do Microsoft estudantil.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ariana Duarte Bomfim,

Espero que as informações que compartilhei anteriormente tenham sido úteis para resolver seu problema. Se você tiver mais dúvidas ou atualizações, não hesite em compartilhar - estou sempre feliz em ajudar, se necessário.  

Se você acha que a resposta foi útil, você pode marcá-la como uma resposta para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar dela. Isso seria muito apreciado!  

Muito obrigado e desejo-lhe um ótimo dia!  

Atenciosamente   

Dustin-TP-MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezada Ariana Duarte Bomfim,

Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos saber que você está tendo problemas para acessar sua conta de estudante da Microsoft devido à perda de acesso ao seu número de telefone registrado anteriormente.

Para corrigir o problema, você pode revisar os seguintes métodos:

Método 1:

Se o cache do seu navegador ainda puder fazer login na sua conta.

Vá para mysignins.microsoft.com/security-info no seu computador e faça login com seu ID do Entra.

Selecione Adicionar método de entrada.

Selecione na lista de métodos de entrada disponíveis com suporte da sua organização (aplicativo autenticador).

Conecte seu telefone ao autenticador novamente.

Método 2:

1. Visite a página de recuperação de conta da Microsoft: 

Por favor, vá para o seguinte link:
https://account.live.com/acsr

Aqui, você pode inserir o endereço de email que deseja recuperar e fornecer um endereço de email alternativo onde a Microsoft pode entrar em contato com você durante o processo de verificação.

2. Prepare as informações de verificação: 

Para aumentar suas chances de recuperar sua conta com sucesso, recomendamos preparar os seguintes detalhes:

• Nome completo usado na conta.
• Quaisquer senhas usadas anteriormente.
• Nomes de pastas no Outlook (se aplicável).
• A última vez que você fez login com sucesso.
• Serviços da Microsoft que você usou (por exemplo, Teams, OneDrive etc.).

3. Anotações importantes: 

• Esta é uma conta de aluno fornecida pela sua escola, também recomendamos entrar em contato com o departamento de TI da sua escola ou com o administrador do sistema para obter suporte direto.
• Se o formulário de recuperação não for bem-sucedido, você também poderá entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft em:
  Números de telefone do Atendimento Global ao Cliente - Suporte da Microsoft

Entendemos como é importante recuperar o acesso à sua conta, especialmente para seus estudos. Se precisar de mais ajuda durante o processo, não hesite em responder a este e-mail - estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Dustin-TP-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft