Não consigo abrir meu cofre pessoal

Question

Não consigo abrir o meu cofre pessoal, pois quando coloco meu e-mail para receber o código diz que não foi possível enviar o e-mail contendo o código que preciso para abrir o cofre.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

OLÁ Eric,

Obrigado por entrar em contato. Eu entendo como é frustrante quando você não consegue desbloquear seu OneDrive Personal Vault porque o e-mail do código de verificação não está sendo enviado. Esse é um problema conhecido que pode ocorrer devido a configurações de verificação de conta ou problemas de configuração local do OneDrive.

Veja como você pode proceder:

1. Experimente métodos alternativos de verificação
   Se você não estiver recebendo o código por e-mail, tente usar outro método como:
   • Aplicativo Microsoft Authenticator
   • SMS (se o seu número de telefone estiver vinculado)
   • E-mail de backup (se configurado)
   Você pode gerenciar essas opções em: https://account.live.com/proofs/manage
2. Acessar o Vault via Web
   Se você não conseguir desbloquear o cofre em seu PC, tente acessá-lo via: https://onedrive.live.com
3. Redefinir a configuração do cofre do OneDrive no PC
   Se o problema persistir em sua área de trabalho, tente esta solução alternativa:
   • Sair do OneDrive: clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Fechar OneDrive.
   • Abra o prompt de comando e execute:

       REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal /v VaultBackupGuid
     

     (Tudo bem se disser que a chave não foi encontrada.)
   • Abra o Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows
     Remova a entrada chamada:
     Microsoft OneDrive Generic Data - Personal Vault VHD info
   • Reinicie o OneDrive e tente desbloquear o cofre novamente.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter ajuda segura e específica da conta.

⚠️ Isenção de responsabilidade: somente o Suporte da Microsoft pode acessar as configurações de segurança da sua conta e ajudar a restaurar o acesso se os métodos de verificação estiverem falhando.

Desejo a todos boa sorte para superar esse problema.

Zoevi – Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft