Ajuda para recuperação de arquivos

Question

Tinha uma conta Microsoft com uma assinatura ativa do OneDrive, onde armazenava diversos arquivos importantes de trabalho. Recentemente, essa conta foi invadida e perdi o acesso.

Entrei em contato com o suporte, consegui comprovar que a conta era de fato minha e que houve um acesso não autorizado. No entanto, a única ação tomada foi a desativação da conta original e a transferência do meu usuário do Xbox para uma nova conta. Infelizmente, todos os meus arquivos armazenados no OneDrive foram perdidos nesse processo.

Gostaria de saber se ainda há alguma forma de recuperar esses arquivos. Tenho anos de trabalho guardados nessa conta e confiei no OneDrive justamente por se tratar de uma solução em nuvem segura.

Answer 1

Olá James, obrigado pela resposta!

Consegue me ajudar a abrir um novo chamado para o suporte?
Estou tentando abrir de todas as formas, mas nenhuma delas sou direcionado para o chat que utilizei no dia que tentei recuperar a minha conta.
Poderia me enviar um passo a passo para reabrir esse chamado?

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sinuhe,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Lamento muito que você tenha perdido anos de trabalho devido a uma violação de segurança devastadora, e é completamente compreensível que você esteja procurando um caminho claro a seguir.

Aqui está o que você precisa saber e o que ainda pode tentar:

Quando sua conta original da Microsoft foi desativada, mesmo que tenha sido por motivos de segurança, seus dados do OneDrive podem ter entrado em um estado de retenção ou arquivamento, dependendo de como a desativação foi tratada. A Microsoft atualizou recentemente suas políticas: se uma conta do OneDrive se tornar não licenciada ou inativa, ela poderá ser arquivada por até 93 dias antes de ser excluída permanentemente. Durante esse tempo, os dados não podem ser acessados pelos usuários, mas o Suporte da Microsoft ainda poderá recuperá-los se uma ação for tomada rapidamente.

O que você pode fazer agora

1. Reabra seu caso de suporte Faça referência ao seu caso original e indique claramente:
   • Que você é o proprietário verificado da conta
   • Que a conta foi desativada devido a acesso não autorizado
   • Que você está solicitando a recuperação de dados do OneDrive da conta desativada
   • Que a perda de dados ocorreu nos últimos 93 dias
2. Solicite uma recuperação de back-end Pergunte especificamente se seus dados do OneDrive ainda estão em um estado arquivado ou recuperável e se podem ser restaurados para sua nova conta ou reativados temporariamente para download.
3. Inclua urgência e contexto Informe-os de que isso envolve dados profissionais críticos e que você confiou no OneDrive como uma solução de backup segura. A Microsoft leva a sério a perda de dados, especialmente em casos que envolvem comprometimento de contas.

Por favor, deixe-me saber como foi.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.