Está vindo todo mês uma cobrança em meu cartão de crédito da Microsoft subscription no valor de R$36,00. Gostaria de saber ao que se refere esta cobrança?

Question

Está vindo todo mês uma cobrança em meu cartão de crédito da Microsoft subscription no valor de R$36,00. Gostaria de saber ao que se refere esta cobrança?

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá,

Você pode acessar sua conta https://account.live.com e acessar Serviços e Assinatura? Você vê algo que corresponda às cobranças? Caso contrário, clique em Histórico de pedidos e em alguma outra opção?

A Microsoft lista alguns outros cenários que você pode explorar: https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Se você encontrar as cobranças na SUA conta, mas não reconhecer a compra, para sua privacidade e segurança, questões de cobrança não podem ser discutidas aqui, e ninguém que esteja ajudando aqui tem acesso a esses dados. Você precisará entrar em contato com o suporte para resolver o problema. No seu computador, abra o aplicativo Obter Ajuda no menu Iniciar e digite "Faturamento" como palavra-chave. Na próxima página, você pode clicar no botão "Fale com o suporte". Em seguida, preencha mais algumas informações e você será direcionado para a página onde terá a opção de conversar com um agente de suporte ao vivo.

Se você não conseguir localizar as cobranças na sua conta Microsoft, é possível que seu cartão de crédito tenha sido comprometido. Isso significa que cobranças não autorizadas podem ter sido feitas na conta Microsoft de outra pessoa usando seu cartão de crédito. Nesse caso, você deve entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito para abrir um processo de contestação. A Microsoft não pode investigar diretamente problemas relacionados à conta de outra pessoa se você entrar em contato diretamente com o Suporte de Cobrança. No entanto, assim que um processo de contestação for iniciado pela administradora do seu cartão de crédito, a Microsoft poderá responder especificamente a essas reclamações por meio do processo de contestação com a administradora do cartão. Este é o canal apropriado para resolver esses problemas, pois garante a verificação e o tratamento adequados das cobranças não autorizadas.