Não estou conseguindo falar em reunião com teams mesmo com fone conectado aparece sem microfone e só estou conseguindo ouvir as reuniões.

Question

Não estou conseguindo falar em reunião com teams mesmo com fone conectado aparece sem microfone e só estou conseguindo ouvir as reuniões.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Letícia, 

Espero que você esteja bem.  

Estou acompanhando o problema que você relatou anteriormente. Anteriormente, entrei em contato para solicitar um pouco mais de informações para nos ajudar a entender e resolver melhor o problema, mas ainda não recebi uma resposta sua. 

Se você ainda estiver enfrentando o problema, poderia compartilhar esses detalhes quando tiver um momento? Isso me ajudará a ajudá-lo de forma mais eficaz. 

Se o problema já foi resolvido do seu lado, sinta-se à vontade para me informar também. Eu ficaria feliz em encerrar o caso de acordo. 

Aguardamos sua resposta e sempre ficaremos felizes em ajudar ainda mais. 

Sinceramente  

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Letícia, 

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher a Microsoft Community.   

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Em relação ao problema que você está enfrentando, posso pedir um pouco mais de informações? Quanto mais detalhes você puder fornecer, especialmente os listados abaixo, melhor poderei definir o escopo do problema e oferecer uma solução mais precisa e eficaz. 
Se possível, inclua: 

1. Configuração do Teams:

• Você está usando o aplicativo de desktop do Microsoft Teams ou a versão da web (por meio de um navegador como Chrome, Edge ou Firefox)?
• Seu aplicativo Teams faz parte de uma conta comercial ou educacional do Microsoft 365 gerenciada por sua organização ou é uma conta pessoal?

1. Detalhes do fone de ouvido:

• O fone de ouvido está conectado via USB, conector de áudio de 3.5 mm ou Bluetooth?

1. Detecção de microfone:

• Quando você ingressa em uma reunião do Teams, o aplicativo Teams mostra o microfone do fone de ouvido como um dispositivo de entrada de áudio disponível nas configurações da reunião?
• Você verificou o status do microfone no Teams (por exemplo, ele está mudo ou mostra "Sem microfone" nas configurações do dispositivo)?

1. Dispositivo e sistema operacional:

• Qual é o sistema operacional do seu laptop (por exemplo, Windows 10, Windows 11, macOS)?
• Você atualizou recentemente seu sistema operacional ou o aplicativo Teams e, em caso afirmativo, o problema começou após a atualização?

1. Etapas de solução de problemas:

• Você já tentou reiniciar o aplicativo Teams ou seu laptop para ver se o microfone é detectado posteriormente?
• Você testou o fone de ouvido com outro computador ou dispositivo para confirmar se o microfone funciona?
• Você verificou e instalou alguma atualização de driver disponível para os drivers de áudio do seu fone de ouvido ou laptop?
• Você já tentou usar outro aplicativo de chamada, como Zalo, Zoom ou Skype, para testar se o microfone está funcionando corretamente?

Assim que tivermos essas informações, podemos prosseguir com as etapas de solução de problemas direcionadas. 

Peço sinceras desculpas por fazer várias perguntas sobre o seu problema. Saiba que minha intenção é entender completamente sua situação para que eu possa fornecer o suporte mais preciso e eficaz possível. 
Eu realmente aprecio sua paciência, compreensão e cooperação durante todo este processo. Sua colaboração significa muito. 

Aguardo sua resposta e espero ouvi-lo em breve para que possamos continuar trabalhando em direção a uma resolução. 

Atenciosamente   

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.