Conta Microsoft suspensa permanentemente, após acesso não autorizado

Question

Venho aqui como último recurso, pois já tentei de tudo desde agosto do ano passado, sempre sem sucesso.

A minha conta Microsoft foi comprometida por um acesso não autorizado que alterou as minhas informações de segurança. Após contactar o suporte, a conta acabou por ser suspensa permanentemente. Desde então, já preenchi o formulário de recuperação várias vezes, mas nunca consegui recuperar o acesso.

Quando tento fazer login, aparece a mensagem: “Você usou uma conta ou senha incorreta muitas vezes.” E ao tentar redefinir a senha, a única opção que me dão é enviar o código de verificação para um email ao qual não tenho acesso (precisamente o que foi associado pela pessoa que acedeu indevidamente à conta).

Consegui voltar a contactar o suporte e fui instruído a preencher novamente o formulário de recuperação e, em seguida, responder ao email com o número do pedido e informações adicionais no espaço de 3 dias úteis. No entanto, esse número nunca me chega a tempo — ou não chega de todo. Da última vez, respondi ao email mesmo sem o número (porque nunca o recebi), e recebi como resposta: “Política violada: Abuse of our Platform and Services.”

O mais frustrante disto tudo é que o meu maior objetivo nem é reaver a conta em si, nem as compras ou o dinheiro que gastei nela. O que realmente me importa são as centenas de fotos pessoais de amigos e família, e três anos de trabalhos da faculdade, todos guardados no OneDrive.

Já estou sem ideias e sinceramente muito desanimado e frustrado. Agradeço desde já qualquer ajuda.

Obrigado!

Answer 1

o serviço de ajuda de voces e pessimo, nao tem uma ajuda em caso de fraude ao tentar entrar na conta. Tirando o fato que voce nao consegue de jeito nenhum recuperar uma conta que foi suspensa por atividades de terceiros ou seja voce perde sua conta e n recupera de jeito nenhum

Answer 2

Boa tarde, tive o mesmo problema a uma semana atrás e ninguém da equipe MICROSOFT conseguiu salvar a minha conta, também modificaram tudo da minha conta também estou muito decepcionada, pois onde fica a LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS, é uma situação que chega a ser humilhante pois os contatos são feitos tudo de forma on-line, não há um 0800 para que a gente possa falar. Estou dando um prazo para a equipe até segunda-feira, caso não resolver o meu problema estarei tomando outras medidas, pois tenho tudo, os nomes das pessoas com quem falei e também tenho os códigos de serviço.

Answer 3

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