Sou organizador de uma assinatura Office Family e um dos membros está ficou acesso aos produtos (estava funcionando normalmente)

Question

Olá,

Sou organizador de uma assinatura Office Family e um dos membros perdeu acesso à assinatura (ativa até março de 2026). O dispositivo dele apresenta a mensagem de Conta expirada.

Realizei alguns procedimentos, como: retirar e adicionar novamente como membro da família, colocá-la como organizadora; desinstalar e reinstalar o Office no outro dispositivo; e verificar as opções possíveis de compartilhamento no portal Microsoft.

A conta do membro reconhece que faz parte da família mas os aplicativos informam que a conta expirou, assim como a configuração da assinatura também informa.

Se possível, gostaria de uma orientação.

Obrigado.

Answer 1

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Muitos usuários estão reportando esse problema nas últimas horas.

Fique tranquilo, a Microsoft está ciente do problema e está trabalhando em uma solução.

Você pode consultar o status do problema no link abaixo.

https://portal.office.com/servicestatus

O status é postado em inglês. Se necessário, use o tradutor do seu navegador ou o seu tradutor preferido.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição. Clique no botão “Responda” abaixo da minha resposta.

Answer 2

Exatamente assim.

Vou aguardar a resolução da Microsoft, também. Estou acompanhando pelo link que David postou.

Answer 3

Estou com o mesmo problema, sou a administradora da assinatura e 3 membros do meu grupo familiar não estão conseguindo acessar as funcionalidades do pacote Family, para eles, aparece uma mensagem que a assinatura expirou.

Answer 4

Yuri, estou com o mesmo problema com um membro do meu grupo familiar M365. Consta como conta expirada, sendo que temos ainda 2 meses. Dos 6 membros totais, só ele está sem acesso. Os outros 5 acessam normalmente. Estou no aguardo da solução da Microsoft, que David postou.