Tenho uma assinatura do office, mas não consigo usar, aparece mensagem que minha assinatura não está ativa

Question

Eu tinha feito uma assinatura no plano família. Essa assinatura está ativa.

Troquei de notebook, ganhei uma assinatura gratuita do office 365, essa assinatura venceu hoje. E não estou conseguindo usar a assinatura antiga no 365

Answer 1

Olá, Imaculada

Como vai?

Sinto muito por não estar conseguindo usar sua assinatura do office. Mesmo que sua assinatura do plano Família esteja ativa, o erro geralmente aparece quando o Office está conectado a uma conta diferente daquela que possui a assinatura válida.

Como você trocou de notebook e usou uma licença gratuita nesse novo dispositivo, o Office pode ter continuado vinculado a essa conta gratuita que agora está expirada.

Nesse caso, o que você pode fazer para corrigir isso é o seguinte:

> Abra qualquer aplicativo do Office no notebook, como o Word ou Excel.

> Clique no canto superior direito (onde aparece o nome ou e-mail do usuário) e selecione Sair.

> Agora clique em Entrar e faça login com a conta Microsoft que tem a assinatura ativa do plano Família.

> Depois de entrar, o Office vai reconhecer a assinatura ativa e liberar o uso normalmente.

Se mesmo assim o problema continuar, acesse https://account.microsoft.com/services com a conta principal e confira se a assinatura está listada como ativa. Se estiver, vale a pena também desinstalar e reinstalar o Office no novo notebook para garantir que não restaram dados da assinatura antiga.

IMPORTANTE: se você for um dos convidados da assinatura Família (e não o titular), certifique-se de que o convite ainda está ativo e que você está usando a conta correta. Isso também pode interferir no reconhecimento da licença.

Qualquer outra dúvida, a comunidade está a disposição!

Grata.