Não há mais suporte para esse navegador.
Atualize o Microsoft Edge para aproveitar os recursos, o suporte técnico e as atualizações de segurança mais recentes.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Troquei de celular, baixei o Authenticator e sumiram as contas. Não consigo acessá-las pois solicitam o código do Authenticator para entrar nelas mas elas não aparecem no aplicativo. O backup estava ativado. Gostaria de saber como proceder.
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.
a opção aparece desde o início mas as contas não aparecem após eu realizar o login
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 86%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.
Obrigado por me avisar.
Se você não viu a opção “Restaurar do backup” ou “Iniciar recuperação” ao abrir o aplicativo Authenticator, será necessário remover ou sair de todas as contas no aplicativo primeiro para iniciar o processo de recuperação.
Você pode seguir os passos aqui para fazer isso: https://support.microsoft.com/account-billing/h...
Depois que todas as contas forem removidas ou desconectadas, tente abrir o aplicativo novamente.
Você conseguiu ver a opção de recuperação depois de tentar isso?
Como se o backup não houvesse sido feito. Mas realizei o backup e quando troquei de telefone por algum motivo não vieram as contas sincronizadas no aplicativo.
Não deu certo. Não funcionou. As contas não apareceram. Fiz exatamente como solicitou e não deu certo.
Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.
Olá, eu sou o John! Vou te ajudar com isso.
Se ainda não o fez, aqui está o que eu recomendo:
Se você estiver usando um dispositivo Android, tente isto:
> Limpe completamente os dados do aplicativo Microsoft Authenticator.
> Abra o aplicativo novamente e toque em "Restaurar do backup" antes de fazer login.
Importante: certifique-se de tocar em "Restaurar do backup" ou "Iniciar recuperação" antes de fazer login.
> Entre usando a mesma conta pessoal da Microsoft que você usou ao configurar o backup no seu telefone antigo.
> O aplicativo deve então recuperar suas contas para este novo dispositivo.
Se você estiver usando um iPhone (iOS), siga as etapas deste guia oficial da Microsoft e a referência das etapas acima: https://support.microsoft.com/account-billing/r...
Clique em "Responder" abaixo para me avisar.
Cumprimentos,
João JD