NÃO CONSIGO BAIXAR O PACOTE OFFICE JA COMPRADO

Question

DIZ QUE NÃO ESTÁ NA MINHA CONTA MAS FOI COMPRADO E NÃO ACHO O LINK CERTO PARA BAIXAR, FICA INDO PRA TELA DO COPILOT HORRÍVELLLL

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leandro, 

Existe alguma atualização sua? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar. 

Atenciosamente   

Kristen - L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Leandro,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Antes de fornecer as etapas de solução de problemas, você pode restringir o problema respondendo às seguintes perguntas:

Escopo para baixo - questões-chave

Tipo de compra: você comprou o Office como uma compra única (por exemplo, Office 2021) ou uma assinatura do Microsoft 365?  Verificação de conta: você está conectado com a mesma conta da Microsoft usada para a compra? Você pode verificar sua assinatura nos Serviços de Conta da Microsoft.  Resgate da chave do produto: Se o Office foi comprado com uma chave do produto, você a resgatou no Setup Office?  Tentativa de instalação: Você não consegue encontrar o link de download ou a instalação falha após o início?  Problemas com o dispositivo e o navegador: Você está baixando de um PC ou dispositivo móvel e já tentou usar um navegador diferente?

Depois de confirmar esses detalhes, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

Verificando sua conta da Microsoft e histórico de compras

Se o Office estiver ausente da sua conta: Entre nos Serviços de Conta da Microsoft usando o email vinculado à sua compra > Navegue até Assinaturas ou Histórico de Pedidos e verifique se o Office aparece > Se o Office estiver ausente, confirme se você usou a conta da Microsoft correta no momento da compra.

Baixar usuários do Office para Empresas

Se sua compra estiver vinculada corretamente e você estiver usando o Microsoft 365 for Business, siga estas etapas para baixar: Visite o Centro de Administração do Microsoft 365 e entre > Clique na guia Aplicativos no menu à esquerda > Selecione o botão Instalar Aplicativos no canto superior direito > Siga as instruções na tela para iniciar a instalação.

Se o botão de instalação estiver ausente, tente usar um navegador diferente, limpar o cache e os cookies ou reiniciar o dispositivo.

Resgatar uma chave do produto (se aplicável)

Se o Office foi comprado com uma chave de produto, siga estas etapas: Vá para Configurar o Office e insira a chave > Conclua as etapas de ativação > Depois de ativado, retorne aos Serviços de Conta da Microsoft para baixar o Office.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft se você não conseguir encontrar sua compra

Se o Office não aparecer em sua conta, o Suporte da Microsoft poderá verificar sua compra e ajudar a restaurar o acesso: Visite o Suporte da Microsoft > selecione "Office" > "Instalação e Ativação" > Forneça detalhes da compra (por exemplo, ID da transação, recibo ou email de confirmação do pedido).

Se possível, você pode fornecer capturas de tela ou mensagens de erro específicas por mensagem privada para nos ajudar a refinar ainda mais a solução de problemas.

Para proteger as políticas do fórum e informações confidenciais, compartilhe as informações solicitadas na seção "Exibir mensagens diretas" acima. 

Aqui estão as etapas para abrir Exibir mensagens privadas: 

Para exibir opções de email privado, entre no Microsoft Community> use a conta de email que postou essas informações de thread no Microsoft Community> > clique em Perfil no canto superior direito e selecione Meu Perfil. 

Sinta-se à vontade para enviar uma mensagem privada com quaisquer detalhes adicionais (por exemplo, capturas de tela, informações da versão).  

Aguardamos a sua resposta!  

Chris-DKN - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.