Por que o botão "Excluir" não aparece no OneDrive Web da minha conta corporativa?

Question

Olá,

Gostaria de reportar um problema com o OneDrive da minha conta corporativa.

Recentemente percebi que o botão "Excluir" não aparece na interface web do OneDrive dessa conta (conforme mostra o print anexo). Para comparação, ao acessar o OneDrive de outra conta corporativa que também administro, o botão aparece normalmente.

Além disso, notei comportamentos anormais relacionados à permissão de arquivos:

1. Meus computadores que sincronizam essa conta com o OneDrive começaram a exibir erros de gravação, alegando falta de permissão para sobrescrever arquivos.
2. Quando tento deletar arquivos sincronizados, eles reaparecem automaticamente.
3. No Windows, a conta aparece como sem permissão para apagar arquivos, exigindo credenciais de administrador para concluir a exclusão.

Tudo indica que houve alguma alteração de permissão ou falha na conta associada. Solicito ajuda para resolver essa inconsistência.

Print da diferença entre as interfaces está anexado.

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade, estou feliz por estar aqui para apoiá-lo.

Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Com base na sua descrição, não consigo ver a captura de tela que você anexou como mencionou. Por favor, verifique novamente e nos forneça um suporte melhor.
Você tentou acessar o OneDrive de outra conta corporativa que você gerencia, o botão aparece normalmente.

• Você tentou verificar se o problema ocorre com todos os usuários no locatário?
• Você já tentou outros navegadores ou limpou o histórico e o cache do navegador para verificar se o problema está relacionado ao problema do navegador?

Depois de pesquisar, aqui estão algumas etapas que podem ser úteis para você e que você pode tentar:

• Verificar permissões
  Peça ao administrador de TI para verificar suas permissões do OneDrive e do SharePoint usando a ferramenta "Verificar Permissões" no Centro de Administração do SharePoint.

Ou você pode seguir as orientações abaixo:

• Abra seu OneDrive
  site Ir para:

(Substitua e por sua organização e nome de usuário reais.)https://

• Vá para as configurações do site

Clique no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito.

Selecione Configurações do site.

• Vá para Permissões do site

Na seção "Usuários e permissões", clique em Permissões do site.

• Use a ferramenta "Verificar permissões"

Na faixa de opções, clique em Verificar Permissões.

Digite seu endereço de e-mail comercial.

Clique em Verificar agora.

• Revise seus níveis de permissão

Procure permissões como Editar, Excluir ou Controle Total.

Se você tiver Somente leitura ou Somente visualização, não será possível excluir arquivos.

Link relativo: Gerenciar sites no centro de administração do SharePoint - SharePoint no Microsoft 365 | Microsoft Learn

• Retenção de avaliações
  políticas Se os rótulos de retenção forem aplicados, eles deverão ser removidos ou ajustados por um administrador de conformidade.
• Acesse o Portal de Conformidade do Microsoft Purview : https://compliance.microsoft.com
• Navegue até Governança de informações > Políticas de retenção.
• Procure políticas aplicadas à sua conta do OneDrive que impeçam a exclusão.
• Se você não tiver acesso, peça ao administrador do Microsoft 365 para verificar e desabilitar temporariamente todos os rótulos de retenção.
• Entre em contato com o Suporte da Microsoft para contas comerciais

Se você for um usuário, poderá entrar em contato com sua TI/administrador. Eles podem ajudá-lo a escalar o problema internamente. Eles podem seguir estas etapas conforme o link: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. E se você não tiver certeza de quem é seu Administrador Global, este guia pode ajudar Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte  da Microsoft Se você for um administrador, há algumas soluções que você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft, como:
Use este link para encontrar o número de contato apropriado: Números de telefone do Suporte ao Cliente - Suporte da Microsoft

Você pode gerar o tíquete de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

Espero que ajude, se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato. Tenha um bom dia!!

Atenciosamente Darren - Ng | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Obrigado pela sua atualização

Estamos felizes que ajude. Enquanto isso, espero que você gentilmente marque como uma resposta e vote em sua conta original que levantou essa questão. Uma vez marcado, ele será fixado automaticamente na parte superior. Como outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade, sua valiosa resposta marcada definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente.  

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, sinta-se à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está preso - ficarei feliz em ajudar ainda mais.   

Atenciosamente Darren - Ng | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Obrigado pela resposta. Quando entrei no portal que você indicou me deparei com a explicação do problema. Então vou tomar a decisões cabíveis por aqui. Mais uma vez obrigado.

> A assinatura do Desenvolvedor E3 foi preterida como explicada neste aviso. Sua assinatura será desabilitada em 23 de setembro de 2025, 23:10:13 UTC e todo o conteúdo do SharePoint e do OneDrive será bloqueado e, posteriormente, excluído. É altamente recomendável migrar seu conteúdo para uma assinatura existente do Desenvolvedor E5 navegando para o Página de benefícios do Visual Studio e ativando a assinatura do Microsoft 365 Developer (E5) ou obtenha uma nova Assinatura E5. Para obter mais detalhes, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e selecione Ajuda e suporte contatar o suporte.