Minha assinatura M365 expirou antes do prazo

Question

Tenho o Microsoft 365 Family com outras 5 pessoas. A assinatura de todos está ativa, exceto a minha.

A vigência está para o dia 26 de agosto de 2025 (hoje: 10/04/25).

Tentei desligar e reiniciar o computador.

Tentei entrar com e-mail, telefone e PIN.

Já verifiquei e meu computador está cadastrado como dispositivo na conta da Microsoft.

Tentei parar o compartilhamento do M365 e reiniciar de novo (quem gerencia a conta é o meu irmão).

Mas ainda não consigo ativar meus aplicativos e preciso deles urgentemente (Word e Excel, principalmente).

Edit: Consegui!! Vi o comentário da Valéria Campos (Moderadora da Comunidade) e tentei o que ela sugeriu (01/abril/2015) "Se você atualizou o Office, mas ainda está sendo solicitado a ativá-lo, execute um reparo online do Office." Obrigada, Valéria!!!! Marquei seu comentário como útil e dei 5 estrelas... espero que ajude de alguma forma, porque você me ajudou muito!!

Alguém me ajuda, por favor!!

Thatielle

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Thatielle Marinho,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado a você. Se eu estivesse na sua posição, também reagiria da mesma forma. Quero assegurar-lhe que não está sozinho na enfrentação deste problema; Vários clientes estão enfrentando o mesmo problema em que têm uma licença ativa em sua conta da Microsoft, mas não conseguem acessar seus aplicativos do Office. A Microsoft está ciente desse problema contínuo e está trabalhando ativamente para resolvê-lo. Embora não possamos prometer um tempo estimado para resolução, saiba que estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível.

Para você trabalhar com seus documentos de escritório, sugiro usar a versão online do Office: Grátis Microsoft 365 Online | Word, Excel, PowerPoint Dessa forma, você pode trabalhar temporariamente com seus documentos enquanto nós da Microsoft estamos trabalhando com a resolução.

Atenciosamente

Banco

Moderador da Microsoft

 

Obrigada pela resposta, Bench P.!

Mas hoje me deparei com outro problema... fui informada de que "não há espaço livre suficiente" no meu armazenamento em nuvem (OneDrive - Pessoal). Sendo que tenho 1 TB de armazenamento pela minha assinatura e só usei 17 GB. E recebi uma mensagem dizendo:

"Seu arquivos estão em risco de exclusão, a menos que você obtenha mais armazenamento ou exclua arquivos.

No momento, você não pode:

X Carregue novos arquivos ou edite arquivos existentes;

X Enviar ou receber e-mails no Outlook;

X Faça backup de arquivos do seu computador ou celular".

Isso é muito grave! Por favor, peço que resolvam o mais rápido possível, e que não excluam meus arquivos.

Vou marcar a opção "notificar-me quando alguém responder esta postagem", mas é possível que eu não receba o e-mail de notificação, já que não posso mais enviar ou receber e-mails no Outlook por causa desse problema.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Thatielle Marinho,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado a você. Se eu estivesse na sua posição, também reagiria da mesma forma. Quero assegurar-lhe que não está sozinho na enfrentação deste problema; Vários clientes estão enfrentando o mesmo problema em que têm uma licença ativa em sua conta da Microsoft, mas não conseguem acessar seus aplicativos do Office. A Microsoft está ciente desse problema contínuo e está trabalhando ativamente para resolvê-lo. Embora não possamos prometer um tempo estimado para resolução, saiba que estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível.

Para você trabalhar com seus documentos de escritório, sugiro usar a versão online do Office: Grátis Microsoft 365 Online | Word, Excel, PowerPoint Dessa forma, você pode trabalhar temporariamente com seus documentos enquanto nós da Microsoft estamos trabalhando com a resolução.

Atenciosamente

Banco

Moderador da Microsoft