A renovação automática do meu office foi cobrada no meu cartão de crédito, mas nas minhas assinaturas aparece como pendente de renovação. Como resolver?

Question

Assinei o Office 365 ano passado e em 01/05/25 foi feita a renovação automática da minha assinatura, inclusive com o valor já sendo debitado do meu cartão de crédito. Contudo, nas minhas assinaturas na Microsoft aparece como se estivesse expirado e solicitando que eu realize o pagamento novamente. Como resolver esse problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Nessa situação, recomendo que você considere as etapas a seguir.

Execute um reparo do Office acessando o Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos, selecionando Microsoft Office, clicando em Alterar e escolhendo Reparo Online. Isso exigirá uma conexão estável com a Internet, o que ajudará a resolver o problema relacionado à ativação e login.

Em seguida, reinicie a ativação do Office abrindo o Word, clicando no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecionando Sair. Feche o Word, reinicie o computador e entre novamente usando a mesma conta vinculada à sua assinatura. Isso atualizará o status da assinatura.

Se o problema persistir, considere desinstalar e reinstalar o Microsoft Office 365. Para obter orientações mais detalhadas, você pode consultar este artigo, Solucionadores de problemas do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Espero que esta informação ajude a resolver o problema.

Answer 2

Olá

Bom dia.

No site aparece como se a assinatura estivesse expirada, mas como a renovação é feita de forma automática ela já foi feita e paga.

Quando tento acessar o word pede para que eu assine o office ou se já tenho assinatura, acesse a partir da assinatura. Quando tento fazer isso, diz que o pagamento foi realizado com sucesso, mas que não é possível conectar com a conta.

E sim, a conta que estou acessando é a mesma da assinatura original.

Answer 3

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Olá Leonardo,

Agradeço por trazer essa preocupação ao Fórum da Comunidade da Microsoft.

Entendo o problema que você está enfrentando com a renovação da assinatura do Office 365. Antes de fornecer uma resolução, preciso fazer algumas perguntas importantes para avaliar melhor a situação:

Você vê alguma mensagem de erro específica ao tentar acessar sua assinatura? por exemplo, "Renovar sua assinatura" ou "Assinatura expirada"

Você está enfrentando alguma restrição no uso de aplicativos do Office ou eles ainda funcionam normalmente, apesar do problema de status da assinatura?

Você está verificando o status da assinatura usando a conta Microsoft correta que foi usada para a renovação? Depois de renovar sua assinatura, você pode verificar se a assinatura foi renovada. Vá para a página da Web Assinaturas da sua conta Microsoft. Certifique-se de usar a mesma conta da Microsoft que você usou para renovar sua assinatura.

Depois de fornecer esses detalhes, posso orientá-lo com a melhor resolução para corrigir o problema de forma eficaz!

Relação

Matt | Moderador da Comunidade Microsoft