Subcrição Familia

Question

O membro ___@___.___ ficou sem acesso às aplicações pois o office diz que tem que renovar a subscrição quando a minha subscrição está ativa até outubro de 2025.

o que se passa?

Answer 1

Olá, Valter

Como vai?

Quando aparece a mensagem pedindo para renovar a assinatura, mesmo com a subscrição ativa no plano Família, normalmente o problema está na conta que foi usada para entrar nos aplicativos do Office.

Mesmo que o membro tenha sido adicionado à sua subscrição, é comum o Office ficar vinculado a uma conta antiga ou errada no dispositivo, ainda mais se houver mais de uma conta Microsoft no computador.

Para resolver isso, a pessoa que está com o problema pode seguir este passo a passo no dispositivo dela:

> Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.

> No canto superior direito, clique no nome ou e-mail que aparece.

> Selecione Sair de todas as contas.

> Depois, feche o aplicativo e abra novamente.

> Clique em Entrar e use exatamente a conta de e-mail que recebeu o convite da subscrição Família.

Fazendo isso, Valter, você força o Office a verificar a assinatura correta. Se o acesso ao OneDrive estiver funcionando normalmente, isso confirma que a conta está sim com a assinatura ativa. Nesse caso, o erro é local e a reconexão deve resolver.

Se o problema continuar, recomendo que a pessoa acesse https://account.microsoft.com/services com a própria conta. Lá será possível ver se a subscrição está vinculada corretamente. Se não estiver, pode ser necessário reenviar o convite.

A comunidade está à disposição.

Grata!