Onedrive reset

Question

I simply lost everything that was in my two accounts linked by the family subscription.

All my family photos, birthdays and parties at my children's school, cell phone backups... absolutely everything!

I AM A MOTHER DESPERATE TO RECOVER MY TWO CHILDREN'S ENTIRE DIGITAL LIFE!

No error message appears when accessing, I have a 1TB per user plan, and that was approximately what I had in my account, I access OneDrive only from the browser on my notebook and my cell phone, I did not try to access it from anywhere else, I have all the emails in my inbox and none about changes to my account, there are absolutely no files in my trash or in the option to restore OneDrive account in options.

I can see a list of recently opened files, but I cannot open anything, there are some album names, but they are all zeroed and most of them are gone. I received the emails from "Your Memories on This Day..." until 2/28 and 2/21 and I have them in my inbox.

Please, I beg you, help me... I've tried a thousand times to contact support and no one helps me! I spent hours on the phone and they told me they couldn't do anything, only international support closes my cases without doing anything!!

In one account, everything disappeared on 2/21, I need it to be restored to the point it was on 2/19 and in the othr account everything disappeared on 3/1, I need it to be restored to the point it was on 2/27.

I beg you, please help me!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado pela sua resposta, mas lamento informar que, infelizmente, você não poderá recuperar seus dados porque já se passaram mais de 30 dias. Portanto, seus dados já foram excluídos.

Se você tiver qualquer outro problema, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Roop_green || Moderador da comunidade Microsoft

Answer 2

Já fiz absolutamente tudo isso mais a abertura de 1000 tickets na Microsoft em todos os canais possíveis e imagináveis... Em um dos canais inclusive me disseram que era um problema conhecido... Mas simplesmente não me ajudam...

Não sei mais a quem recorrer...

Pelo visto o único caminho é o processo, porém pelo que vi em outros casos vão me dizer, toma aqui 5000, lamento não temos seus arquivos...

O suporte é simplesmente horrível!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carol,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Comunidade Microsoft. Eu entendo sua preocupação, é realmente frustrante, mas não se preocupe, estou aqui para ajudar.

1. Verifique o histórico do OneDrive e as opções de restauração:

• Faça login na sua conta do OneDrive por meio do navegador (no seu laptop, já que é isso que você mencionou antes).
• Vá para a Lixeira (embora você já tenha verificado, revisite apenas para ter certeza de que nada foi esquecido).
• Se arquivos ou álbuns estiverem faltando, clique no ícone Configurações no OneDrive > Opções > Restaurar seu OneDrive. A partir daí, você poderá escolher um ponto de restauração antes que os arquivos desapareçam (por exemplo, 19/02 ou 27/02 para suas respectivas contas).

2. Procure por arquivos compartilhados:

• Se os arquivos foram compartilhados com as contas dos membros da sua família, faça login nas contas deles para ver se algum conteúdo compartilhado permanece acessível. Às vezes, os arquivos compartilhados não são afetados por problemas específicos da conta.

3. Verifique o uso do armazenamento da conta:

• Na página inicial da sua conta do OneDrive, verifique a guia Armazenamento. Ele mostra quanto espaço é usado atualmente. Se o armazenamento indicar arquivos, mas você não puder acessá-los, pode ser um problema com a visibilidade do arquivo em vez da exclusão.

4. Inspecione os logs de auditoria:

• Se você estiver usando o OneDrive em uma assinatura do Microsoft 365 Family, pode haver logs administrativos detalhando as alterações de arquivo ou a atividade da conta. Esses registros podem ajudar a identificar o que aconteceu.

5. Use ferramentas de recuperação de conta:

• Visite a Recuperação de Conta da Microsoft para garantir que não ocorreram alterações ou problemas com suas contas. Resultados da pesquisa para 'Recuperação de conta' - Suporte da Microsoft
• Execute uma verificação de recuperação detalhada para ambas as contas para verificar se os arquivos foram movidos ou ocultos.

6. Explore backups offline:

• Se seus arquivos foram sincronizados localmente em seu PC ou telefone antes de desaparecer, pesquise dados em cache. Mesmo que o acesso online seja interrompido, os arquivos offline ainda podem existir na pasta de sincronização do OneDrive no dispositivo.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Roop_green