![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office 365 | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá, Eriadna! Aqui é o Marc. Obrigada por entrar em contato com a comunidade.
Obrigado por fornecer esses detalhes. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas abordagens que podemos tentar.
Primeiro, tente acessar a página de Recuperação de Conta da Microsoft ( https://account.live.com/password/reset ). Se você configurou opções de recuperação, como um número de telefone ou e-mail alternativo, siga as instruções para verificar sua identidade e recuperar o acesso à sua conta.
Se você tiver o backup em nuvem habilitado no aplicativo Authenticator, poderá restaurar suas contas no novo telefone. Abra o aplicativo no seu novo dispositivo e selecione "Iniciar recuperação" quando solicitado a restaurar a partir do backup.
Se isso não funcionar, entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft pode ser o próximo passo. Eles podem ajudar a verificar sua identidade e a recuperar o acesso às suas contas.
Você também pode desabilitar temporariamente a verificação em duas etapas em Segurança > Opções de segurança adicionais da sua conta da Microsoft se ainda não conseguir fazer login.
Conte-me como foi e estarei aqui se precisar de mais ajuda!
Melhor,