Minha licença de assinatura familiar é renovada automaticamente. Mas uma mensagem para 2 dependes de necessidade de renovação chegaram até eles. Por quê?

Question

Eu tenho uma licença que se renova anualmente. Essa licença foi renovada em 21 de março de 2025. Mas os meus dependentes não conseguem trabalhar com os produtos do Office porque aparece uma mensagem para eles que eles devem renovar a licença! Que devo fazer?

Answer 1

Olá meu nome é Jonathan, terei prazer em ajudar você.

Sinto muito pelo problema que você está tendo. O Microsoft 365 está passando por instabilidade, você pode acompanhar o status neste link;

https://portal.office.com/servicestatus

Answer 2

Servidor da Microsoft está com problemas para os usuários do Microsoft 365 Family. Problema é em escala global e está afetando muita gente. O jeito é esperar eles resolverem. Conseguimos acompanhar as atualizações deles por aqui: https://portal.office.com/servicestatus. Aqui em casa, a alternativa que encontramos foi usar os aplicativos na versão web: office.com

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ricardo e Silva de Santanna

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema com sua assinatura compartilhada do Microsoft 365. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência em lidar com ela.

Recentemente, alguns usuários relataram interrupções inesperadas em suas assinaturas compartilhadas do Microsoft 365 Family, em que as contas secundárias recebem notificações de expiração mesmo que a conta principal esteja ativa. Este parece ser um problema conhecido e a Microsoft está investigando ativamente a causa para garantir uma solução rápida.

Enquanto isso, recomendamos que você execute as seguintes etapas para resolver o problema:

1. Saia e faça login novamente: às vezes, atualizar os detalhes da sua conta pode corrigir problemas técnicos temporários.
2. Verificar o status da assinatura: o proprietário da conta principal pode verificar suas configurações de compartilhamento no painel da conta da Microsoft.
3. Reinicie a assinatura: se possível, o proprietário da conta principal pode remover os usuários afetados e adicioná-los novamente à assinatura compartilhada.
4. Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft: Você pode ter um agente ao vivo aqui para entrar em contato com o suporte do Office/Microsoft 365 para obter suporte ao vivo se tiver outras preocupações.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto!

Felicidades

Microsoft
Comunidade