Minhas pastas estão vazias. Onedrive sumiu com todos os meus arquivos

Question

one drive sumiu com meus arquivos. TODAS as pastas mais antigas estão VAIZAS. O mais estranho é que todas as pastas estão com uma alteração de data e estão marcando a data de 24/02/2025 e foi a partir desse dia que não consegui recuperar mais nada. Acessei o OneDrive no navegador e também não estão. Na lixeira havia não há nada. Lendo o suporte do One Drive, vi a opção de fazer a restauração do Drive, e o fiz, mas ainda assim os meus arquivos não aparecem na pasta... tenho arquivos de clientes e muito documentos pessoais, não posso perder nada disso, não tenho outro backup, CONFIEI NO PRODUTO OFERECIDO PELA MICROSOFT. Poderiam por favor, me auxiliar para saber onde foram meus arquivos? Existe uma opção de restaurar o onedrive mas é só pra 30 dias e pra arquivos excluídos. Só que eu não excluí nada. PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE

Answer 1

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Olá Danielle,

Obrigado por interagir conosco postando seu problema neste fórum.

Abaixo estão algumas das soluções alternativas que você pode seguir para resolver seu problema:

1. Primeiro, verifique se o endereço de e-mail conectado está correto ou não.
2. Desinstale e reinstale o OneDrive:
   • Desinstale o OneDrive do seu PC.
   • Reinstale a versão mais recente do OneDrive no site da Microsoft ou na Microsoft Store.
   • Após a reinstalação, faça login usando a mesma conta de e-mail que você estava usando anteriormente. Esta etapa pode ajudar a sincronizar novamente seus arquivos e restaurar a conectividade.
3. Restaurar arquivos que desaparecem:
   • Se a reinstalação não resolver o problema, consulte a página oficial de suporte da Microsoft para solucionar problemas e recuperar arquivos ausentes do OneDrive. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui: Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero que isso ajude você a resolver seu problema! Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Stiles_14 | Moderador da Comunidade Microsoft