Recebi uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de R$ 112,45 reais e 372,45 reais referente a uma compra que eu não realizei. Necessito do estorno dessa cobrança urgente.

Question

Recebi duas cobranças em meu cartão de crédito Visa, que desconheço, apareceu no domingo às 8:33 no valor de R$372,45 e outra às 8:34 no valor de R$112,45 no Mercado Pago, meu banco. A única cobrança que reconheço é referente a licença de uso que também aparece em minhas transações às 8:28 h no domingo, tenho inclusive nota fiscal de serviço. Tentei entrar em contato no site do Suporte da Microsoft, no dia 10/06/25,às 12:59, falei com o atendente Erick, gerando o nº de atendimento ************ e informei sobre o ocorrido. Ele disse que se tratava de Download baixado em 17/04/25, referente a 15 mil moedas de campeonato de bilhar de sinuca e a outra cobrança era de 3600 moedas também de campeonato de sinuca baixado em 19/04/25. Pedi pra que ele me dissesse de que forma foi baixado, e que nesse horário domingo, meu notebook ninguém havia usado, eu estava dormindo e o notebook fica em meu quarto e se ele poderia investigar melhor se poderia ter sido de um celular, ou de um notebook, ele disse que foi baixado em um notebook, depois ele disse que iria passar para outro atendente porque ele tratava de assuntos de Windows e Office, ao me passar para outro atendente, esse não me recordo o nome dele, mas me pediu que eu entrasse em minha conta da Microsoft, dando várias instruções que sinceramente achei que foram sem necessidade porque eles conseguem ver como especialistas em suporte, o que eles quiserem e não consegui mais acompanhar, porque a ligação caia, dava erro ao tentar acessar os sites inclusive Xbox. Eu estava no celular, no trabalho, eu acessava os sites e aparecia na tela do meu celular que eu não estava em ambiente seguro enfim...ninguém resolveu nada e eu estou com R$484,90 na minha fatura de cartão de crédito visa que não reconheço e se ninguém resolver vou procurar meus direitos no PROCOM, ou outros meios. Tenho interesse em continuar com a mensalidade de 51 reais que contratei pela Licença de Uso, mas temo dar continuidade a assinatura porque como meu cartão está cadastrado com uso recorrente, de repente eu tenha problemas com cobranças indevidas, perdi a confiança no site. Tive a maior dor de cabeça porque ao contestar as compras no Mercado Pago o banco cancelou meus cartões de débito e crédito e fiquei 48 horas sem poder fazer qualquer transação. Quero que estornem o valor do meu cartão de crédito Visa só isso que eu quero por enquanto, caso contrário vou procurar meus direitos.

Answer 1

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Olá, MARY

Meu nome é Emma. Como este é um fórum público composto principalmente por usuários como você e eu, tudo o que podemos oferecer são orientações e sugestões. Lamento que você esteja enfrentando esse problema.

Esta é uma pergunta mais adequada ao suporte por chat on-line, que tem maior acesso e é mais capaz de proteger seus dados privados.

O que você precisa fazer é entrar em contato com o Suporte por Chat e fornecer essas informações para determinar se um reembolso pode ser emitido para você e como o processo de reembolso deve ser conduzido. Boa sorte!

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:
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4.Acesse a aba Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6.Vá em Confirmar.
7.Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Observação: a equipe de contato do suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela indicar que ela está indisponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Assim, eles podem ligar para você e ajudar.

Boa sorte!