Licença do Office 365 não atualizou no computador, como resolver?

Question

Prezados,

Adquiri uma renovação da licença do Microsoft Office recentemente por meio do meu iPhone, utilizando a mesma conta Microsoft que uso no meu computador. No entanto, após a compra, percebi que a licença não foi atualizada na versão do Office instalada no meu computador. Como resultado, não consigo utilizar nenhum dos aplicativos (Word, Excel, PowerPoint, etc.), pois continuam solicitando a ativação da licença.

Já tentei reiniciar o computador, sair e entrar novamente na conta, mas o problema persiste. Solicito, por gentileza, que verifiquem essa falha e regularizem o acesso o quanto antes, pois dependo desses aplicativos para o meu trabalho diário.

Aguardo uma solução com urgência.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Catherine, Como você está usando um email de conta pessoal, pode obter o Suporte da Microsoft para Serviços Gratuitos no Suporte da Microsoft e digitar seu problema na barra de pesquisa. Você pode receber suporte por chat ou email,  dependendo da disponibilidade. Espero que esta informação seja útil. AtenciosamenteHoang-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Olá,

Ainda não consegui resolver o problema. Não estou conseguindo acessar a Central de Administração, pois o sistema não reconhece e-mail de conta pessoal.

Entrei em contato com an Apple, que é a fornecedora da minha assinatura do Microsoft 365 Personal, e fui informada de que a assinatura está ativa. No entanto, no meu computador ela ainda aparece como expirada.

Answer 3

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Olá Catherine,

Espero que você esteja bem.

Você poderia fornecer alguma atualização sobre este assunto? Se houver novos desenvolvimentos, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

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 Olá Catherine Sussuarana, Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Pela sua descrição, lamento saber que você teve alguns problemas.De acordo com sua situação, acesse seu centro de administração > faturamento > meus produtos para verificar o status da licença. Se estiver ativo, aguarde 24 horas após o pagamento do saldo, o sistema precisará de tempo para sincronizar as alterações.Depois disso, verifique primeiro se o aplicativo da web está ativo, se acontecer apenas com o aplicativo de desktop, tente sair da sua conta e faça login novamente para ativar os serviços ou verifique no arquivo > conta > certifique-se de que o status da licença foi atualizado.Obrigado pela paciência e compreensão. Caso surja alguma incerteza posteriormente, sinta-se à vontade para procurar assistência mais uma vez. Atenciosamente

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft