onedrive não deixa upa arquivos no cofre pessoal pelo celular

Question

onedrive nao deixa upar arquivos no meu cofre pessoal, informando pra upar para um plano premium, mas eu já pago o plano microsoft 365 personal. Ele informa uma mensagem dizendo que só posso upar 3 arquivos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Weniueni,

Obrigado por confirmar que o problema ocorre apenas no seu dispositivo Android, o que ajuda a restringir as coisas.

Como sua assinatura funciona corretamente no Windows, parece que o aplicativo OneDrive no Android pode não estar sincronizando o status da assinatura corretamente. Vamos tentar o seguinte:

1. Sair e entrar novamente:
   No aplicativo OneDrive, vá para Eu > Configurações > Conta, saia e entre novamente com sua conta do Microsoft 365 Personal.
2. Verifique se há atualizações:
   Certifique-se de que o aplicativo OneDrive esteja atualizado por meio da Google Play Store.

Se o problema persistir após essas etapas, recomendo enviar feedback diretamente do aplicativo. Isso ajuda nossa equipe de produto a investigar o problema mais a fundo:

• Abra o aplicativo OneDrive, toque em Eu > Ajuda e Comentários > Enviar Comentários e descreva o problema brevemente.

Atenciosamente
Pedro

Answer 2

Oi, ele tá funcionando normal no Windows somente no meu app onedrive no celular (android) que está com esse problema. No Windows, ele deixa eu upar arquivos normalmente no cofre pessoal.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Weniueni,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft e obrigado por entrar em contato sobre o problema que você está enfrentando ao carregar arquivos para seu Cofre Pessoal no OneDrive para dispositivos móveis. Eu entendo como deve ser frustrante ver uma mensagem solicitando que você atualize, especialmente quando você já está inscrito no Microsoft 365 Personal.

Com base na sua descrição, parece que o OneDrive pode não estar reconhecendo sua assinatura ativa corretamente. Com um plano Microsoft 365 Personal, você deve ter acesso total ao Cofre Pessoal, incluindo a capacidade de carregar mais de três arquivos.

Para ajudar a resolver isso, tente as seguintes etapas:

1. Verifique a conta: verifique se você está conectado ao aplicativo OneDrive com a mesma conta da Microsoft que tem a assinatura do Microsoft 365 Personal.
2. Verifique o status da assinatura: Visite account.microsoft.com/services para confirmar se sua assinatura está ativa e associada à conta correta.
3. Limpar cache ou reinstalar: tente limpar o cache do aplicativo OneDrive ou reinstalar o aplicativo para atualizar os dados da sua conta.
4. Teste em outro dispositivo ou Web: veja se o problema persiste em outro dispositivo móvel ou acessando o OneDrive por meio do onedrive.live.com.

Se você confirmou todos os itens acima e o problema ainda ocorre, por favor me avise. Terei prazer em investigar mais

Felicidades

Pedro | Suporte da Comunidade Microsoft