Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e não consigo mais acessar os aplicativos que exigem o código.

Question

(Imagem referente ao acesso aos serviços de segurança para desativar a função de autentificação por duas etapas, porém o acesso funciona somente com o código do Authenticator).

Olá, perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator porque troquei de celular recentemente. Atualmente ainda consigo acessar minha conta Microsoft pelo navegador, pois já estava logada, mas quando tento entrar em determinados serviços ou gerenciar a segurança da conta, sou solicitada a inserir um código do Authenticator, ao qual não tenho mais acesso. Estou totalmente impossibilitada de remover ou atualizar o Authenticator por causa disso.

Já tentei realizar os seguintes métodos, porém falharam.

• Tentei adicionar um novo método de segurança (telefone ou e-mail), mas o sistema exige autenticação pelo app Authenticator para confirmar.
• Tentei remover o método atual, mas também exige o código do Authenticator.
• Acessei o link https://mysignins.microsoft.com/security-info, mas ele também solicita o código do app para qualquer alteração.
• Reinstalei o Authenticator no celular novo, mas como não fiz backup, não consigo restaurar o acesso.

Tentei encontrar alternativas de verificação durante o login, mas não aparece outra opção além do Authenticator.

Obs: Não possuo acesso ao celular antigo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Luana,

Posso saber se você tem alguma chance de verificar minha resposta? Fico feliz em ajudar se você tiver outras dúvidas.

Atenciosamente

Killian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Luana,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando depois de trocar de telefone. Com base nos detalhes que você compartilhou, parece que você está bloqueado nos serviços que exigem o Microsoft Authenticator e não consegue atualizar ou remover o método de autenticação devido à falta de acesso ao aplicativo.

Para ajudá-lo ainda mais, gostaria de confirmar:
Você está usando uma conta escolar ou corporativa (comercial/educacional) ou é uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com etc.)?

Se você estiver usando uma conta escolar ou corporativa, recomendo entrar em contato com seu administrador de TI ou Administrador Global. Eles podem alterar o número de telefone no centro de administração do Entra.

Espero que minha informação ajude. Por favor, não hesite em entrar em contato novamente para obter mais assistência.

Atenciosamente

Killian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.