Assinatura 365 no email educacional por engano

Question

Assinei o Microsoft 365 Business Basic, só que foi com um e-mail educacional, porém quando eu quis cancelar, eu percebi tarde de mais o seguinte problema: que eu não consigo cancelar ou sequer acessar a parte de gerenciamento da conta. Além disso, também estou com dificuldades de entrar em contato com um agente de suporte por ser um e-mail educacional para resolver esse problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Diorgennys,

Espero que você esteja bem.

Eu só queria acompanhar gentilmente para ver se houve alguma atualização ou progresso em relação ao problema que discutimos anteriormente. Se houver algo que você precise de nós para ajudar a levar as coisas adiante, não hesite em me avisar. Estou aqui para apoiá-lo.

Atenciosamente,
Alexis-NG
Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Diorgenys,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Com base em sua consulta, você deseja cancelar sua assinatura básica de negócios vinculada à sua conta escolar.

Você pode entrar em contato com o departamento de TI da escola e pedir que eles criem um tíquete em seu nome para a equipe de cobrança ou, como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir daí.    

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:     

1.Visite Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.    

2.Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário. 

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas 

Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>suporte>ajuda e suporte. Você pode levantar o tíquete   de suporte

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.

Se você não conseguir fazer isso, entre em contato com o suporte da Microsoft por telefone  

Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.   

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles perguntam com que tipo de problema você está lutando. 

Resposta: Autenticador. 

A: Quais os produtos que você usa? 

B: Office 365 para empresas. 

Verificação: Educação ou conta da empresa? 

B: Para empresas 

R: Você é um administrador? 

B: Sim. 

R: Existem outros administradores em sua organização? 

B: Não. 

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço? 

B: Sim 
Se você ainda não conseguir levantar um ticket, não hesite em entrar em contato comigo
Atenciosamente,

Alexis-NG - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft