Reabilitar Dispositivo desabilitado

Question

Como Reabilitar computadores que Desabilitou? Utilizo a Microsoft 365 for media business. Já tentei vários meios. Um deles me enviou para a Azure. Entrei na Azure, porém não apareceu nenhum dispositivo. Mostrou erro. O código de erro que aparece é 135011. Na Azure é 401.

Não sei o que fazer, já tentei suporte, porém me disseram que o problema é questão Windows.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Barbaceli,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que isso é incrivelmente desafiador e desorientador quando você não consegue reativar os computadores, especialmente para uma empresa de mídia que depende do acesso ao dispositivo. Os códigos de erro (135011 e 401 no Azure) e a devolução entre as equipes de suporte só aumentam a dificuldade.

O código de erro 135011 ("O dispositivo está desativado. Se você for um administrador de locatários, poderá reabilitar o dispositivo no portal do Azure/centro de administração do Azure Active Directory.") é um indicador claro de que os dispositivos foram desabilitados na ID do Microsoft Entra (antigo Azure Active Directory), que é o serviço de identidade que sustenta o Microsoft 365. O erro 401 no Azure aponta para um problema de permissão quando você tenta acessá-lo.

Vamos detalhar como resolver isso.

Etapa 1: Confirme suas permissões administrativas na ID do Microsoft Entra

O erro 401 sugere que você pode não ter as permissões necessárias para gerenciar dispositivos no centro de administração do Microsoft Entra, mesmo que tenha outras funções de administrador no Microsoft 365.

• Funções necessárias: para reabilitar dispositivos, você normalmente precisa ser uma função de Administrador Global ou Administrador de Dispositivo de Nuvem na ID do Microsoft Entra.
• Como verificar suas funções (se você puder acessar o Centro de Administração do Microsoft 365):
  1. Vá para o Centro de Administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com.
  2. Vá para Usuários > Usuários ativos.
  3. Selecione sua própria conta de usuário.
  4. Clique em "Funções" (ou "Gerenciar funções").
  5. Verifique se " Administrador Global" ou "Administrador de Dispositivo de Nuvem" está selecionado.
• Se você NÃO for um Administrador Global ou Administrador de Dispositivo de Nuvem: Você precisará pedir a um Administrador Global existente em sua organização para atribuir a você uma dessas funções ou fazer com que ele execute a reativação por conta própria.

Etapa 2: acessar o centro de administração do Microsoft Entra e reabilitar os dispositivos

Supondo que você tenha a função administrativa correta:

1. Vá para o centro de administração do Microsoft Entra
2. Entre com sua conta de Administrador Global ou Administrador de Dispositivo de Nuvem.
3. No menu de navegação à esquerda, clique em "Identidade" (esta é a seção principal do ID do Entra).
4. Em "Identidade", clique em "Dispositivos".
5. Na página "Dispositivos | Visão geral", clique em "Todos os dispositivos" no painel de navegação à esquerda.
6. Localize os dispositivos desativados:
   • Examine a lista de dispositivos. Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar dispositivos por nome.
   • Verifique a coluna "Ativado" – os dispositivos desativados mostrarão "Não".
   • Você também pode adicionar um filtro para "Ativado" e selecionar "Não" para ver apenas os dispositivos desativados.
7. Reative o dispositivo:
   • Clique no nome do dispositivo desativado. Isso abrirá a folha de propriedades do dispositivo.
   • Na parte superior da folha de propriedades do dispositivo, você verá um botão que diz "Ativar".
   • Clique em "Ativar" e confirme sua ação.

Etapa 3: Resolvendo o problema "Nenhum dispositivo apareceu" (e o erro 401)

Se, depois de confirmar sua função na Etapa 1, você ainda receber um erro 401 ou "nenhum dispositivo apareceu" no centro de administração do Microsoft Entra:

• Confirme o diretório correto: verifique se você está conectado ao diretório correto do Microsoft Entra (locatário) associado à sua assinatura comercial do Microsoft 365. Às vezes, usuários com várias contas podem fazer login acidentalmente em um diretório diferente. Você pode verificar o nome do diretório no canto superior direito do portal do Azure.
• Atraso na replicação da função: se você acabou de receber a função correta, pode levar alguns minutos para que as permissões se propaguem totalmente. Tente novamente após 15-30 minutos.
• Problema persistente do navegador : mesmo após uma janela InPrivate, tente limpar todo o cache e cookies do navegador para domínios microsoft.com, azure.com e office.com.

Para referências:

Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: sua organização desabilitou este dispositivo - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Cenário 3 de solução de problemas do Gerenciamento de API do Azure – Recebendo erros não autorizados (401) ao invocar APIs - Azure | Microsoft Learn

Espero que esta informação ajude a esclarecer a situação e forneça soluções viáveis. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Tenha um dia maravilhoso!

Saudações 

Kai-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Barbaceli,

Essa é uma excelente notícia! Estou muito feliz em saber que a solução funcionou.

É fantástico que você esteja interessado em saber mais sobre as contas de Administrador Global e como funcionam as operações do Microsoft 365. É uma área vasta e poderosa, e entendê-la é incrivelmente valioso, especialmente em um ambiente comercial ou educacional.

Aqui estão minhas recomendações para ajudá-lo a aprender mais, desde conceitos básicos até conhecimentos mais práticos e práticos:

1. Entenda os principais conceitos do Microsoft 365 / Azure AD

Antes de mergulhar nas funções de administrador, entenda os conceitos básicos das plataformas subjacentes:

• Microsoft 365 (M365): este é o conjunto de produtos (Exchange Online para email, SharePoint Online para arquivos, Teams para colaboração etc.).
• Azure Active Directory (Azure AD - agora Microsoft Entra ID): este é o serviço de gerenciamento de identidade e acesso por trás do Microsoft 365. É onde as contas de usuário, grupos e permissões são gerenciados. A função de Administrador Global reside principalmente aqui.

2. Plataforma oficial do Microsoft Learn (altamente recomendado)

Este é o melhor lugar para começar o aprendizado estruturado diretamente da Microsoft. É gratuito, abrangente e oferece caminhos de aprendizagem para várias funções.

• Comece com os Caminhos de Aprendizagem Fundamentais:
  • "Conceitos básicos do Microsoft 365 (MS-900)": este curso aborda os conceitos básicos do Microsoft 365, seus serviços e como ele é gerenciado. É um excelente ponto de partida para quem é novo na plataforma.
  • Microsoft 365 Certified: Introdução - Certificações | Microsoft Learn
  • "Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)": embora mais focado no Azure, ele fornece conhecimento básico crítico sobre computação em nuvem e Azure AD (Entra ID), que é a espinha dorsal da identidade M365.
  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals - Certificações | Microsoft Learn
  • "Administrar o Microsoft 365 (MS-102)" (anteriormente MS-100/MS-101): este é um curso mais avançado especificamente para administradores do Microsoft 365. Ele abrange gerenciamento de usuários, segurança, conformidade, integridade do serviço e muito mais. É aqui que você se aprofundará nas operações de Administração Global.
  • Microsoft 365 Certified: Administrador Especialista - Certificações | Microsoft Learn
• Concentre-se em módulos relacionados a identidade e acesso: procure módulos especificamente no Azure Active Directory (Microsoft Entra ID), contas de usuário, grupos, funções e permissões.

3. Explore o Centro de Administração do Microsoft 365

Se você tiver acesso seguro a um ambiente (talvez um ambiente de demonstração ou com a orientação de sua TI em um ambiente de não produção), a exploração prática é inestimável.

• Painéis e relatórios: Saiba quais informações estão disponíveis no painel principal e nos vários relatórios.
• Usuários e grupos: Entenda como criar, modificar e excluir usuários e grupos. Veja suas propriedades e licenças atribuídas.
• Papéis: Crucialmente, navegue até "Funções" e depois "Atribuições de função". É aqui que você verá o que a função de Administrador Global implica e como outras funções administrativas são delegadas. Leia as descrições de cada função.
• Integridade do serviço: Entenda onde verificar se há interrupções ou problemas de serviço que afetam os usuários.
• Configurações e Políticas: Navegue pelas configurações de vários serviços (Exchange, SharePoint, Teams) para ver quais configurações estão disponíveis no nível organizacional.

4. Comunidade de Documentação e Tecnologia da Microsoft

• Documentos da Microsoft: Esta é a documentação oficial da Microsoft. É um vasto recurso que abrange todos os recursos, comandos e práticas recomendadas. Depois de ter algum conhecimento básico, você pode usar o Docs para se aprofundar em tópicos específicos (por exemplo, "Gerenciar usuários no Centro de administração do Microsoft 365", "Sobre a função de Administrador Global").
• Comunidade de tecnologia da Microsoft: Este é um fórum onde profissionais de TI e funcionários da Microsoft discutem problemas, compartilham soluções e anunciam atualizações. É ótimo para cenários do mundo real e solução de problemas.

Começar com os cursos Microsoft Learn Fundamentals e, em seguida, explorar gradualmente o Centro de Administração e tópicos mais avançados fornecerá uma base sólida para se tornar muito proficiente no gerenciamento do Microsoft 365 e entender o imenso poder (e responsabilidade!) da função de Administrador Global. Boa sorte em sua jornada de aprendizado!

Saudações 

Kai-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Muito obrigado! Deu certo!

Muito obrigado.

Ademais, possui alguma recomendação para que eu me informe mais a respeito da conta do Administrador Global e todo esse funcionamento? O que me recomenda? No momento estou leigo nesta área e gostaria de entender melhor como funciona.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Barbaceli,

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar a resposta fornecida? Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se você precisar de mais esclarecimentos, não hesite em me avisar, estou aqui para ajudar.
Ansioso para ouvir de você. Desejamos a você um ótimo dia pela frente!

Atenciosamente,

Kai-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft