Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha contae perdi acesso ao aparelho onde eu tinha o Microsoft Authenticator instalado e configurado para minha conta

Question

Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha conta, e-mail, redes sociais"

Recentemente perdi acesso ao aparelho onde eu tinha o Microsoft Authenticator instalado e configurado para minha conta pessoal, com um novo aparelho em mãos, tentei configurar novamente essa conta neste novo dispositivo, daí começaram os problemas, não consigo mais acessar essa conta, nem via web (pc, notebook...), nem pelo app.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Yasmin Cornacini,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue acessar sua conta depois de perder o dispositivo com o Microsoft Authenticator e sinto muito pelo inconveniente que isso causou. Eu sei como pode ser estressante perder o acesso a algo importante, especialmente quando você está tentando voltar à sua conta.

Para resolver o problema, aqui estão algumas etapas que você pode tentar:

1. Entre na sua conta normalmente e escolha o botãoFaça login de outra maneira na página Verificação em duas etapas.
2. Escolha seu método de verificação alternativo e continue com o processo de verificação em duas etapas.
3. Depois de voltar à sua conta, você poderá atualizar seus métodos de verificação (se necessário). Para obter mais informações sobre como adicionar ou alterar seus métodos, consulte o artigo Inicie sessão na sua conta escolar ou profissional com a verificação de dois passos - Suporte da Microsoft .

Restaurar do backup

Se você tiver o backup ativado no aplicativo Authenticator, poderá restaurar suas credenciais em um novo dispositivo:

• Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu novo dispositivo.
• Selecione "Restaurar do backup" antes de fazer login.
• Entre usando a mesma conta da Microsoft usada para o backup.

Espero que isso ajude. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.

Felicidades

Similoluwa | Suporte da Comunidade Microsoft