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Efetuei o pagamento no dia 01/01/25 no valor de R$357,60 no cartão com final 3765. Recebi nova cobrança por e-Mail no valor de R$509,00 . O pagamento do pacote não é anual?

Anônima
2025-06-10T12:45:46+00:00

Efetuei o pagamento no dia 01/01/25 no valor de R$357,60 no cartão com final 3765. Recebi nova cobrança por e-Mail no valor de R$509,00 , informando que minha assinatura venceu . O pagamento é anual da assinatura .

Como podem estar me cobrando novamente ?

Anexei a cópia do pagamento

Está havendo cobrança duplicada da minha assinatura

Favor rever a cobrança que está indevida .

Grata

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows

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3 respostas

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  1. EmilyS726 236.6K Pontos de reputação Assistente Independente
    2025-06-11T21:29:20+00:00

    Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

    Em vez disso, siga minhas instruções no navegador Edge ou Google Chrome.

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  2. Anônima
    2025-06-11T21:18:40+00:00

    Não estou conseguindo logar na minha conta após pedir para falar com o suporte .

    Está dando mensagem de erro.

    Esta resposta foi útil?

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  3. EmilyS726 236.6K Pontos de reputação Assistente Independente
    2025-06-10T13:46:56+00:00

    Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

    Olá,

    Este é um fórum público, portanto, para sua privacidade e segurança, não podemos ajudar com problemas de cobrança aqui. Além disso, ninguém neste fórum tem acesso à sua conta ou informações de pagamento.

    Para obter ajuda, abra o aplicativo "Obter Ajuda" no seu computador (basta procurá-lo no menu Iniciar). Digite "Faturamento" e pressione Enter. Na próxima tela, clique em "Fale com o suporte" na parte inferior da página e escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura". Você verá a opção de conversar com um agente de suporte da Microsoft que tenha acesso à sua conta para ajudar a analisar o problema.

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