Formatei meu celular e perdi o acesso a minha conta do Authentictor

Question

Formatei meu celular devido um erro de hardware e esqueci de instalar o Authentictor em outro celular, logo após a formatação perdi o acesso ao APP e a minha conta de e-mail no Hotmail, motivo exclui minha senha e mentive a entrada da conta somente com autorização pelo app...

Poderiam me auxiliar a recuerar e senha de ambos, ja registrei um abertura pelo formulario do e-mail mas sigo sem resposta....

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Viviane Queiroz da Silva,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante perder o acesso ao seu aplicativo Microsoft Authenticator e à sua conta do Hotmail depois de formatar seu telefone. É uma situação difícil, e esperar por uma resposta sem uma resolução é ainda mais estressante. Vamos tentar encontrar um caminho a seguir.

1. Use o formulário de recuperação de conta: Como você já enviou o formulário de recuperação, fique de olho em seu email para ver se há atualizações da Microsoft. As respostas podem levar alguns dias.
2. Experimente métodos alternativos de recuperação: Visite a página de recuperação de conta da Microsoft e insira os detalhes da sua conta para ver se alguma opção de backup está disponível.
3. Verifique os dispositivos confiáveis: Se você já fez login em outro dispositivo, tente fazer login a partir daí e desabilitar a verificação em duas etapas temporariamente.
4. Redefina sua senha: Se você conseguir acessar o email de recuperação ou o número de telefone vinculado à sua conta, tente redefinir sua senha na Redefinição de senha da Microsoft.

Se você não conseguir recuperar o acesso usando as etapas acima e ainda não tiver recebido ajuda do Suporte da Microsoft, recomendo entrar em contato com a Microsoft Tech Community para obter assistência com a recuperação do autenticador. Eles podem guiá-lo por etapas adicionais:

• Visite a página inicial da Microsoft Tech Community | Hub da Comunidade Microsoft
• Procure discussões relacionadas à recuperação de conta ou publique seu problema para obter informações de especialistas.

Eu sei que essa situação é estressante, mas aguente firme. Espero que a Microsoft responda em breve com uma solução!

Atenciosamente

Bo

Comunidade da Microsoft