Como posso realmente falar com alguém da Microsoft para cancelar a assinatura em caso de falecimento?

Question

Olá, pessoal.

Infelizmente, meu amigo faleceu recentemente. A mãe dele, que não tem familiaridade com tecnologia, me pediu ajuda para cancelar as assinaturas dele.

Atualmente, estão sendo cobrados R$ 60,00 mensais no cartão dela referentes a uma assinatura da Microsoft. Tentamos resolver isso, mas o número de telefone fornecido pela empresa diz que não existe. Também tentei contato pelo suporte online, fazendo login com minha conta, mas o tempo de espera era de 1h40 e, no final, a conversa foi encerrada sem que ninguém me atendesse.

Gostaria de saber: como posso realmente falar com alguém da Microsoft para cancelar a assinatura em caso de falecimento? Existe um canal específico para esse tipo de situação?

Agradeço desde já por qualquer orientação.

Answer 1

Olá, VCNTE!

Meu nome é Caio e terei todo o prazer em te ajudar hoje

Antes de mais nada, gostaria de expressar minhas sinceras condolências.

Infelizmente, um canal específico para este fim não existe. Neste caso o único jeito via Microsoft seria por essa fila onde você ficou esperando mesmo.

Se por lá não conseguir, para evitar ter que tomar algum tipo de ação judicial, minha recomendação seria cancelar o cartão em que a cobrança é feita. Apenas diga a ela para verificar se algo como plano de saúde não está sendo debitado nele.

Espero que isso te ajude! Se preciso, por favor, me informe se consigo te ajudar em algo mais.

Atenciosamente,

Caio G.

Consultor Independente