Solucionar problemas ao pagar por algo da Microsoft Store

Question

Ja tinha assinatura do Office 365, em 01 de maio de 2025 veio a renovaçao do pacote office, a Apple fez a cobrança integral do valor no meu cartao de crédito e repassou o valor para Microsoft porém eu nao consigo obter o serviço já renovado, nao tenho acesso ao pacote de serviços no qual eu paguei.

Nao consegui contato por telefone com a microsoft.

liguei na Apple e enviaram por e-mail o comprovante de recibo dos serviços cobrados no valor de R$ 509,00 ref a renovaçao.

Preciso usar com urgencia

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, Jefferson!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição e como você mencionou que a cobrança veio da Apple, de acordo com o Agente da Microsoft | Moderador Pyke.D - MSFT: https://answers.microsoft.com/thread/65c80c4d-1...

Parece que você comprou uma assinatura do Microsoft 365 na Apple Store. Mas, depois de acessar o Office no seu iPad com o seu ID Apple, o aplicativo não reconhece sua assinatura. Entendo o que você está sentindo e tentarei ajudar.

Você pode primeiro verificar se o ID Apple usado é o mesmo usado para comprar a assinatura e ver se sua assinatura pode ser reconhecida normalmente.

Normalmente, você pode usar uma conta da Microsoft para fazer login no Office. Se você comprou o produto na Apple Store, pode ter uma conta da Microsoft associada a este ID Apple. Tente usá-la para fazer login no Office.

Você pode verificar se sua conta Microsoft possui uma assinatura do Microsoft 365 aqui. Entre na sua conta e clique em "Assinatura" à esquerda.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte oficial da Apple Store, de acordo com a documentação oficial da Microsoft: Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um revendedor terceirizado (como Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play), entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura e faturamento.

A Microsoft não pode cancelar ou ajudar a ativar ou desativar a cobrança recorrente para assinaturas vendidas por varejistas terceirizados.

Se você adquiriu uma assinatura da Microsoft de um revendedor terceirizado, entre em contato com o suporte ao cliente para solicitar o cancelamento ou o reembolso. Todas as solicitações de reembolso devem ser processadas pelo revendedor terceirizado onde a assinatura foi adquirida, pois a Microsoft não recebe esse pagamento.

Consulte também: Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 adquirida por meio de terceiros - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/account-billing/m... "

No entanto, como você também mencionou que já conseguiu entrar em contato com o Suporte da Apple, tente entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

https://support.microsoft.com/home/contact?link...

Digite "Assinatura do Microsoft 365" > Contatar o Suporte > Microsoft 365 e Office > Gerenciar minha assinatura > Confirmar > Converse com um agente de suporte no seu navegador da Web

Para suporte por telefone da Microsoft:

https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Agradecemos a gentileza e a compreensão! Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl

Answer 2

Fico no aguardo de uma resposta o quanto antes, minha conta ******@hotmail.com