ayuda

Question

Buenas tardes mi nombre es Anthonin Fabian Rosas Duarte, soy uruguayo y vivi en Argentina algunos años.
Escribí un libro que envie por correo, del cual no consigo acceder. Mi cuenta es ******@hotmail.com
Sucede que ya envie muchos formularios para intentar recuperar mi cuenta, hasta ahora ninguno con exito. Nunca tuve respuesta. la cuenta tiene un numero telefonico que ya no tengo.

son muchos años de trabajo ese libro y ya llevo mas de un año intenatando recuperarla pero no puedo dar con ello. Por favor de verdad necesito ayuda.
Dejo un correo para que me puedan escribir. ******@icloud.com

agradezco por su tiempo.

Answer 1

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Olá Fabian Rosas1

Quando um usuário precisa realizar uma recuperação de conta, o processo padrão é revisar as informações de **verificação de segurança e o formulário de recuperação de conta.**Portanto, infelizmente, não temos outros canais para ajudá-lo a recuperar sua conta.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/ajuda-com-o-formulário-de-recuperação-da-conta-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/redefinir-uma-senha-esquecida-de-conta-microsoft-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

A comunidade fornece apenas suporte técnico para o software e não recupera a conta, e para os dados daconta , infelizmente nenhum membro da comunidade pode acessaros dados de back-end do servidor para restaurá-los. Os dados da conta são armazenados em servidores altamente criptografados e muito poucas pessoas têm acesso a esses servidores. 

Por outro lado, seráuma enorme crise de segurança da informação se algum trabalhador da comunidade tiver acesso direto aos dados da conta da Microsoft de um usuário. 

Para concluir, lamento-o. Mas espero que as informações que forneci acima lhe dêem uma melhor compreensãodas políticas de segurança da sua conta da Microsoft. 

Atenciosamente

Henry-N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft