Solicitação de Esclarecimento e Reembolso – Cobrança em Duplicidade

Question

Solicitação de Esclarecimento e Reembolso – Cobrança em Duplicidade

Anônima

Olá!

Me chamo Perla, sou uma das gestoras da empresa Sena & Veras Consultoria Ltda (Soluções Consultoria – Assessoria Empresarial). Estou entrando em contato como representante da empresa e titular do cartão de crédito que está sendo utilizado para as cobranças da Microsoft.

Verifiquei que, na fatura do mês de julho de 2025, constam duas cobranças realizadas na data de 04/06, após a renovação do contrato com a Microsoft via e-mail:

04/06 – Microsoft-G094917170 – São Paulo BR – R$ 223,20
04/06 – Microsoft-G094594400 – São Paulo BR – R$ 263,00

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo dessas duas cobranças referentes ao mesmo serviço, considerando que o contrato foi renovado com valor atualizado, e, portanto, a cobrança do valor anterior não deveria ter ocorrido.

Diante disso, solicito também o reembolso do valor antigo (R$ 223,20), que entendo ter sido cobrado indevidamente.

Fico no aguardo de um retorno com os devidos esclarecimentos e providências.

Atenciosamente,
Perla Véras

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Dea Perla Véras,

Bom dia e espero que você esteja bem. Eu só queria verificar e ver se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, sinta-se à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está preso. Ficarei feliz em ajudar ainda mais.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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A partir de 16 de julho, novas perguntas devem ser postadas lá.

As discussões existentes sobre o Microsoft Answers permanecerão acessíveis até 21 de julho, após o que os clientes serão redirecionados para perguntas e respostas.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Perla Véras

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você foi cobrado duas vezes no mesmo dia com a mesma referência ao ingressar no Microsoft 365. Eu entendo como isso pode ser frustrante e vou guiá-lo pelas etapas para solicitar um reembolso pela cobrança duplicada.

1. Verifique seu histórico de faturamento da Microsoft
Primeiro, confirme a cobrança duplicada:

Ir para https://account.microsoft.com/billing/orders

Entre com a conta usada para comprar o Microsoft 365

Revise o Histórico de pedidos para confirmar as duas cobranças e garantir que eram para o mesmo produto e data

2. Solicite um reembolso online
Se você verificou a cobrança duplicada:

Visite https://support.microsoft.com/supportrequestform

Selecione "Microsoft 365 e Office" > "Cobrança e assinaturas"

Escolha "Solicitar um reembolso"

Siga as instruções para enviar uma solicitação com os detalhes do seu pedido

Certifique-se de incluir os IDs de transação, a forma de pagamento e o e-mail associado à conta.

3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
Se a solicitação de reembolso on-line não resolver o problema ou não estiver disponível na sua região:

Visite: https://support.microsoft.com/contactus

Clique em "Obter suporte", escolha Faturamento e solicite uma chamada ou bate-papo

Você pode ser solicitado a verificar sua conta e informações de cobrança

Observação:Se você for um usuário final, coordene com seu Administrador Global do Office 365 para lidar com essas etapas.

Para sua referência: Alterar a frequência de faturação da sua subscrição do Microsoft 365 | Microsoft Learn

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Depois de solicitar um reembolso:

Verifique seu email (incluindo pastas de spam/lixo eletrônico) para obter a confirmação da Microsoft sobre o reembolso.
Os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer em seu extrato. Se estiver atrasado, entre em contato com seu provedor de pagamento primeiro.

Para referência: Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft