Problema ao acessar o Power BI Service devido ao Microsoft Authenticator

Question

Olá, pessoal!

Estou enfrentando um problema sério com o acesso ao Power BI Service por causa da autenticação em duas etapas vinculada ao Microsoft Authenticator.

Recentemente, troquei de celular e, ao baixar o Microsoft Authenticator para cadastrar novamente minha conta do Power BI, me deparei com um impasse: o código de verificação é enviado para o próprio Authenticator, ao qual estou tentando ter acesso. Ou seja, para entrar no Authenticator, preciso de um código que é enviado para ele mesmo! Isso parece um erro de lógica, mas infelizmente é real.

Além disso, não encontrei opções alternativas, como a recuperação via e-mail ou SMS.

Em resumo, mesmo tendo login e senha da minha conta, perdi completamente o acesso ao Power BI Service, o que significa que todos os meus dados e painéis desenvolvidos estão inacessíveis.

Alguém já passou por isso e conseguiu resolver? Existe alguma forma de recuperar o acesso sem o aplicativo? Qualquer orientação será muito bem-vinda!

Obrigado!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Eduardo Dias8,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

Entendo que você está enfrentando sérios problemas para acessar os serviços do Power BI devido a problemas com a autenticação dupla associada ao Microsoft Authenticator e entendo sua frustração.

Eu gostaria de poder resolver seu problema, mas seu problema parece exigir suporte mais especializado para o Microsoft Authenticator ou Power BI, e sugiro que você tente procurar ajuda da comunidade abaixo, onde há mais especialistas nas áreas relevantes que podem fornecer uma solução melhor.

Para obter ajuda do centro de suporte do Power BI ou do Microsoft Authenticator, siga este link.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

Power BI Desktop | Microsoft Power Platform (inglês)

Esperamos sinceramente que, se você entrar em contato com o departamento certo, seu problema seja tratado adequadamente. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft