Microsoft Authenticato - processo nº 2505150040005459

Question

Sou assinante do plano Microsoft 365 Business Basic, vinculado ao e-mail ******@jcassessoriacontabeis.onmicrosoft.com. No entanto, estou enfrentando dificuldades para conseguir acessar minha conta. Tenho o e-mail e a senha, mas não consigo concluir o login, pois é exigida a validação via Microsoft Authenticator. O problema é que o celular vinculado ao Authenticator foi desabilitado, e agora não consigo configurar um novo dispositivo para autenticação. Como faço para resolver, pois já abri chamado e uma já me ligaram, mas ate hoje não resolveu, já tem um mês. processo nº 2505150040005459

Answer 1

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Caro Jimmy Axl,

Desculpas pelo inconveniente causado a você.

Como moderador do fórum, não tenho acesso aos sistemas de back-end para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft.

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não pode acessar o Centro de Administração, tente entrar em contato com nosso número de telefone do Atendimento ao Cliente Global para gerar uma solicitação para redefinir seu método de autenticação aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Durante a chamada, peça para falar com um agente e compartilhe com ele todos os detalhes relacionados à sua consulta. Isso deve permitir que você entre em contato com a equipe apropriada para que possa resolver esse incidente o mais rápido possível.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência: 

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será perguntado da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Você: Sim

Se você ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda há uma solução alternativa, considere se inscrever em um novo locatário inscrevendo-se em uma assinatura de avaliação usando este link. Compare todos os planos do Microsoft 365 | Microsoft. Isso permite que você crie um novo locatário seguindo os prompts fornecidos. Depois de configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de privacidade em nome do locatário anterior.

Se minhas informações acima forem úteis, marque-as como uma resposta que ajudará outras pessoas na comunidade que têm perguntas semelhantes a encontrar soluções para seus problemas mais rapidamente.

Sinta-se à vontade para responder abaixo se tiver alguma atualização ou outras preocupações.

Atenciosamente

Tina L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft