Não recebo o código de verificação por SMS - conta bloqueada

Question

Estou sem acesso à minha conta principal da Microsoft, usada para OneDrive e Microsoft 365. Após viagem ao exterior, fui desconectado de todos os dispositivos. Consigo receber o código por e-mail, mas o código de SMS nunca chega. Já preenchi o formulário de recuperação com o cartão correto, mas não tive retorno nem acesso.

Não consegui ajuda nem pelo telefone nem pelo site. Preciso de suporte humano urgente, pois essa conta é a principal do meu negócio.

Por favor, encaminhem para a equipe de recuperação avançada.

conta principal e que preciso do acesso é mp***************@gmail.com

essa conta co***************@gmail.com é uma das contas das quais compartilho os serviços microsoft

Answer 1

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Olá Marcelo!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, tente enviar outra solicitação de recuperação, aguarde 24 horas e verifique suas pastas de lixo eletrônico e spam caso receba os códigos lá.

Além disso, siga as instruções sobre os códigos de verificação de SMS ausentes no guia oficial de solução de problemas da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/t...

Se você ainda não conseguir receber os códigos e a resposta do formulário de recuperação da web, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Digite "Código de verificação" > Clique em "Entrar em contato com o suporte" > Microsoft 365 e Office > Gerenciar segurança da conta > Confirmar > Converse com um agente de suporte no seu navegador da web

Agradecemos a gentileza e a compreensão! Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl