Boa tarde, tudo bem? Fiz a renovação do meu plano anual do Microsoft 365 Personal, fui descontada, mas quando abro os programas, diz que minha conta não está ativa

Question

Fiz a renovação do meu plano anual do Microsoft 365 Personal, fui descontada, mas quando abro os programas, diz que minha conta não está ativa.

Fiz o teste em dispositivos diferentes (iPhone, Mac e iPad) para testar e a mensagem que aparece é a mesma.

Como trabalho utilizando os programas, preciso deles funcionando normalmente, por favor

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Patrícia,

Tenha uma boa tarde. Sou o Pau e sou consultor independente. Posso ajudar você a ativar seu plano Microsoft 365 Pessoal.

Vejo que você renovou seu plano do Microsoft 365 Pessoal por mais um ano e o desconto foi aplicado corretamente. No entanto, ao abrir os programas do Office no seu iPhone, Mac e iPad, sua conta ainda aparece como inativa. Vamos resolver esse problema passo a passo.

Para ativar sua assinatura novamente e garantir que seus aplicativos do Office a vejam, faça o seguinte:

Saia de todos os seus aplicativos do Office.
Ligue novamente os seus dispositivos.

> Efetue login novamente com a conta Microsoft vinculada à sua assinatura renovada.

> Abra qualquer aplicativo do Office e acesse Configurações de conta ou Assinatura para verificar se sua assinatura ainda está ativa.

> Certifique-se de que todos os seus dispositivos possam se conectar à Internet durante esse processo.

Se o problema persistir após estas etapas:

> Acesse https://account.microsoft.com/services para verificar o status da sua assinatura on-line.

> Certifique-se de que seu pagamento pela renovação seja exibido e que a assinatura ainda esteja ativa.

> Retire e coloque novamente nos seus dispositivos os aplicativos do Office

> Procure por atualizações do Windows ou macOS que estão para chegar e instale-as.

> Limpe suas credenciais do Office no Gerenciador de Credenciais (no Windows) ou no Keychain (no macOS) do seu dispositivo.

Caso nenhuma dessas soluções funcione, visite https://support.microsoft.com/contactus para obter ajuda com sua conta específica.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato. Quero garantir que sua experiência com o Microsoft 365 seja tranquila.

Muito obrigado,
Pau