Como resolvo o problema de reconhecimento de assinatura?

Question

Tenho uma assinatura ativa do Microsoft 365 Basic com 100 GB de armazenamento em nuvem. O painel de contas reconhece corretamente os 100 GB, e estou utilizando apenas cerca de 32 GB. No entanto, o aplicativo do OneDrive continua exibindo uma mensagem de que ultrapassei 652% do espaço disponível, impedindo uploads e sincronização. Já tentei desvincular e vincular a conta, reiniciar e até redefinir o app, sem sucesso. Preciso de ajuda para que o OneDrive reconheça corretamente minha cota contratada. Como resolvo mesmo seguindo todos os passos existentes para solução?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Olá Fernando,

Obrigado por postar este problema no fórum da comunidade.

O OneDrive parece estar interpretando mal sua cota de armazenamento. Algumas coisas para tentar:

1. Verifique o status do armazenamento online – Entre no OneDrive e verifique se a quantidade correta de armazenamento é exibida lá.
2. Forçar uma atualização de sincronização – saia do OneDrive, reinicie o dispositivo e entre novamente.
3. Limpe o cache do OneDrive – Se você estiver no Windows, abra Executar (Win + R), digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter.
4. Verifique se há atualizações – Verifique se o OneDrive e o Windows estão totalmente atualizados.
5. Tente desvincular e revincular novamente – Vá para as configurações do OneDrive, desvincule sua conta, reinicie e vincule-a novamente.

Você também pode verificar as cotas de armazenamento da Microsoft para obter mais detalhes.Espero que isso ajude!SinceramenteWalter Branco - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft