ESTOU COM PROBLEMAS NO APP DA MICROSOFT AUTHENTICATOR E NAO CONSIGO QUE ME RETORNEM, E NAO CONSIGO UTILIZAR OS SERVIÇOS PARA QUAL PAGO POR ESSE PROBLEMA.

Question

JA TENHO NUMERO DO PEDIDO O CONSULTOR ME LIGOU E DISSE QUE ONTEM VOLTARIA FUNCIONAR, NAO FUNCIONA E LIGO E NAO CONSIGO ATENDIMENTO

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Olá Amanda,

Estou apenas voltando para ver se minha resposta anterior ajudou a resolver seu problema. Se você ainda estiver enfrentando desafios ou tiver atualizações, sinta-se à vontade para responder.

Se a solução funcionou para você, você pode marcá-la como "Resposta aceita" para ajudar outras pessoas a encontrá-la também.

Eu aprecio você!

Felicidades

Thu-D - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Amanda, 

Lamento saber da frustração que você está sentindo. Entendo que o problema está relacionado ao aplicativo Microsoft Authenticator e que você não consegue mais acessar sua conta. Quando isso acontece, especialmente com a autenticação de dois fatores, a única maneira infalível de resolvê-lo é entrar em contato com a equipe de suporte técnico da Microsoft, que tem acesso aos sistemas internos para verificar sua identidade e restaurar o acesso. 

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login em sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso,  

Você pode solicitar um retorno de chamada em português diretamente através do portal de suporte, tente encontrar o número da linha direta relacionada para ligar para a linha de frente, deixe-os abrir um ticket para você: 

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft 

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles perguntam com que tipo de problema você está lutando. 

Resposta: Autenticador. 

A: Quais os produtos que você usa? 

B: Office 365 para empresas. 

Verificação: Educação ou conta da empresa? 

B: Para empresas 

R: Você é um administrador? 

B: Sim. 

R: Existem outros administradores em sua organização? 

B: Não. 

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço? 

B: Sim 

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua gentil compreensão. 

Espero que esta informação ajude você a entrar em contato com a equipe de proteção de dados para abrir o ticket. 
Espero que tudo esteja indo bem para você. 

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. 

 Sinceramente 

Thu-D/Microsoft Especialista em Suporte à Comunidade