Não consigo entrar no onedrive pelo celular nem pelo computador, apenas pelo navegador.

Question

Não consigo entrar no onedrive pelo celular (iphone) nem pelo computador (windows), apenas pelo navegador.

Quando eu vou entrar e coloco a senha ele fica rodando e não entra.

Answer 1

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Oi olhar Midia,

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Você pode fazer login no OneDrive normalmente por meio de um navegador, o que indica que não deve haver problemas com sua rede ou conta. O problema pode estar nos próprios aplicativos do OneDrive para Windows ou OneDrive para iOS.

Para o OneDrive para Windows, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

• Redefinir OneDrive: Isso regenerará os arquivos de configuração do OneDrive. Etapas detalhadas podem ser encontradas aqui: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft
• Crie uma nova conta local: se a redefinição do OneDrive não resolver o problema, o problema pode estar relacionado às configurações do perfil do sistema. Consulte este documento: Gerenciar contas de usuário no Windows para criar uma nova conta de administrador local no Windows. Faça logon no Windows usando essa conta de administrador local e entre no OneDrive com sua conta da Microsoft. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à compatibilidade do perfil do sistema.

Para o OneDrive para iOS, tente estas etapas:

• Vá para Configurações > Aplicativos > OneDrive e selecione Limpar Configurações da Conta.
• Em seguida, desinstale o OneDrive, reinstale a versão mais recente da App Store e verifique se você pode fazer login normalmente.

Por favor, compartilhe mais contexto/detalhes e os resultados preliminares da solução de problemas comigo. Como não consigo acessar diretamente seu dispositivo para investigação, só podemos resolver o problema gradualmente trabalhando juntos.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft