Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Boa tarde.

Não estou conseguindo ter acesso aos meus arquivos que tinha até a semana passada, quando o OneDrive não estava sincronizando mais, tinha dado uma pane e não acessava, até ser necessário a mudança da senha de acesso.

Desde então, não consigo ter mais acesso aos arquivos, as pastas dos arquivos ainda permanecem, mas os arquivos dentro delas desapareceram.

São 2 anos de projetos de arquitetura salvos no Onedrive da empresa, compartilhado o mesmo com outros computadores da empresa e estou sem saber o que fazer com tanto trabalho perdido.

Preciso muito recuperar meus arquivos, pois é minha vida de arquiteta em jogo, e estou desesperada para voltar a ter minha vida de volta ao normal. Não sei mais o que faço! Pelo amor de Deus, me ajudem! Obrigada!

Att,

Rejane Medeiros

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Rejane

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Se você ainda estiver tendo problemas ou precisar de mais assistência, por favor me avise. Estou aqui para ajudar e feliz em apoiá-lo ainda mais.

Ansioso para ouvir de você!

Atenciosamente

Alina-Le - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá cliente, Obrigado por chamar nossa atenção para isso.

Revise essas soluções novamente e informe-nos se elas ajudam a resolver o problema.

1. Verifique a Lixeira do OneDrive – Vá para o OneDrive online e verifique a Lixeira para ver se seus arquivos ainda podem ser recuperados.
2. Restaurar da Lixeira do Windows – Se os arquivos foram excluídos localmente, abra a Lixeira em seu computador e restaure-os.
3. Usar histórico de arquivos – Se você ativou o Histórico de arquivos, poderá restaurar versões anteriores dos arquivos da área de trabalho no Painel de Controle > Sistema e Segurança > Histórico de arquivos.

Para obter mais detalhes, você pode consultar Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft

Se os arquivos foram excluídos permanentemente ou ainda estão ausentes após as etapas acima: Entre em contato com o Suporte da Microsoft para recuperação de back-end: o Suporte da Microsoft pode ajudar na recuperação de back-end dentro de 14 dias após a exclusão, especialmente para contas de estudante ou corporativas

• Suporte a Tíquetes: visite o Suporte da Microsoft e entre para enviar uma solicitação de suporte.
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

Se essas etapas não resolverem o problema, informe-me e podemos explorar métodos adicionais de solução de problemas.

Atenciosamente

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft