Poderiam, por favor, verificar o que está acontecendo e me orientar sobre outra forma de recuperação?

Question

Não estou conseguindo acessar minha conta e os métodos de recuperação também não funcionam. Não tenho mais acesso ao e-mail alternativo cadastrado e, apesar de ainda ter meu número de celular, o código de verificação por SMS não chega. Sem esses métodos, não consigo redefinir a senha nem entrar na conta.

Poderiam, por favor, verificar o que está acontecendo e me orientar sobre outra forma de recuperação?

Obrigado pela atenção.

Atenciosamente,
Victor

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Será um prazer ajudar você hoje.

Entendo que você está tendo problemas para redefinir a senha da sua conta da Microsoft e só tem o método de verificação por SMS para verificar sua identidade.

1. Você recebe alguma mensagem de erro ao tentar enviar o código de verificação para o seu número de telefone?
2. Se o código de verificação estiver sendo enviado pela Microsoft, você poderia verificar se seu telefone não está bloqueando mensagens de números desconhecidos?
   Verifique suas configurações de mensagem > Listas de remetentes bloqueados.

Se ainda estiver com problemas para receber o código de verificação, tente conectar seu dispositivo a uma rede Wi-Fi diferente ou usar outro dispositivo para enviar o código de verificação novamente. Veja se consegue redefinir sua senha com sucesso.

Consulte 'Solução de problemas com código de verificação' (artigo relacionado para sua referência)
https://support.microsoft.com/help/409090c4-92b...

Para redefinir senhas, a Microsoft tem um artigo de suporte fantástico que explica todos os passos. Você pode encontrá-lo aqui: https://support.microsoft.com/help/475c9b5c-8c2...

Avise-me se você ainda precisar de mais ajuda.